近日,工行唐山遵化支行營業(yè)室來了一位大姐陪同其母親辦理社保卡,老人神情焦急,不能很好地表達(dá)業(yè)務(wù)需求。網(wǎng)點(diǎn)工作人員通過詢問陪同大姐得知,老人今年2月份在河北人社手機(jī)APP上申請了一張社保卡,但在付款時(shí)手機(jī)卡頓,沒能及時(shí)支付。到線下辦理時(shí)發(fā)現(xiàn)有制卡批次但是不能取消,于是老人又前往社保局詢問情況,工作人員告知需前往工商銀行辦理,于是老人便急忙到網(wǎng)點(diǎn)來咨詢辦理。
了解情況后,網(wǎng)點(diǎn)工作人員首先安撫客戶情緒,隨后打開社保系統(tǒng)查詢老人名下社保信息狀態(tài),發(fā)現(xiàn)在其他網(wǎng)點(diǎn)有制卡批次但顯示未受理,于是第一時(shí)間致電該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),同事在得知情況后積極配合,得知客戶著急回家照顧孩子后更是抓緊時(shí)間查詢其信息狀況,并及時(shí)回復(fù)。通過網(wǎng)點(diǎn)人員的通力合作,困擾老人已久的問題終于得到解決。
客戶在順利拿到社?ê,對該行的服務(wù)態(tài)度、解決問題的效率深表滿意,出門前,老人還一直贊揚(yáng)道:“這樣的服務(wù)態(tài)度和解決問題的效率,不愧是大行,要不是你們積極協(xié)調(diào)幫著解決,我真不知道什么時(shí)候才能拿到這社?”。
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