隨著三季度到來(lái)，工行鎮(zhèn)江句容支行營(yíng)業(yè)室以爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)為契機(jī)，多措并舉持續(xù)加強(qiáng)督導(dǎo)管理，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，以到店?duì)I銷服務(wù)流程為抓手，以客戶為導(dǎo)向，以“提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力”為目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)幫扶等多種方式，提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)水平。
一、學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)意識(shí)。該行每日利用晨會(huì)學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，要求所有員工熟記于心，并且運(yùn)用到日常工作當(dāng)中。每周召開(kāi)兩次以提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)為主題的夕會(huì)，轄內(nèi)員工須以客戶為核心，急客戶之所急，想客戶之所想，每個(gè)人要對(duì)自己的服務(wù)發(fā)表感想，包括自己的服務(wù)事跡，或者在服務(wù)過(guò)程中得到的一些啟發(fā)，員工互相探討服務(wù)方式、借鑒服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從而提升服務(wù)質(zhì)量。
二、優(yōu)化人員配置，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。該行堅(jiān)持以提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，聚焦網(wǎng)點(diǎn)人員配置，持續(xù)拓寬客服經(jīng)理服務(wù)渠道，截至2024年6月，該網(wǎng)點(diǎn)人員超二十人，且配有理財(cái)顧問(wèn)、外匯專員等多種角色，切實(shí)拓寬服務(wù)類型，為做好客戶服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，量質(zhì)并舉加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍建設(shè)，聚焦培訓(xùn)賦能，抓好網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)資源分配，在2024年度支行培訓(xùn)計(jì)劃中，確保網(wǎng)點(diǎn)人員培訓(xùn)期數(shù)占比最高、涉及內(nèi)容豐富，有效助力網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平及專業(yè)水平進(jìn)一步提升。
三、以星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)比為導(dǎo)向，助力網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)顯著提升。該行組織網(wǎng)點(diǎn)員工積極參與星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的新評(píng)或復(fù)評(píng)工作，通過(guò)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)比，督促網(wǎng)點(diǎn)日常做好各項(xiàng)服務(wù)工作，讓服務(wù)固化、深化，并真正做到讓客戶滿意。
