工行大同分行盯緊客戶服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 筑牢個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展客戶基礎(chǔ)

   今年以來(lái)，工行大同分行既注重做大個(gè)人基礎(chǔ)客戶總量，更加注重新拓客戶質(zhì)量把控和存量客戶的提質(zhì)增效，制定廳堂營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)、盯緊客戶服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷夯實(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展根基。

   抓源頭，拓市場(chǎng)，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。持續(xù)堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和強(qiáng)化重點(diǎn)名單制管理，持續(xù)做好高代發(fā)高流失資金承接工作。一方面，做大金融資產(chǎn)增量貢獻(xiàn)。充分借助高代發(fā)高流失目標(biāo)客戶清單，依托專屬理財(cái)產(chǎn)品，提高代發(fā)工資留存率。另一方面，強(qiáng)化現(xiàn)金管理類理財(cái)、信用卡等重點(diǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷滲透，用好產(chǎn)品資源，升金有禮活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)目標(biāo)客戶溝通接觸，不斷提升代發(fā)客群價(jià)值貢獻(xiàn)。落實(shí)各高層責(zé)任人存量私銀客戶、目標(biāo)企業(yè)家客戶分田到戶、鎖包認(rèn)領(lǐng)，逐戶制定維護(hù)提升方案，推進(jìn)高層走訪營(yíng)銷和跨條線聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，發(fā)揮以公帶私和以私促公成效，不斷提私銀客群服務(wù)能力，推動(dòng)客戶資產(chǎn)提升。

   重維護(hù)、穩(wěn)存量，做好服務(wù)提升。對(duì)于代發(fā)、商戶客群，優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷流程，嚴(yán)格落實(shí)主動(dòng)營(yíng)銷要求，利用我行定制的營(yíng)銷小紙條、惠客活動(dòng)等活動(dòng)精準(zhǔn)識(shí)別、服務(wù)客戶，提升服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)口碑，以服務(wù)贏得客戶，提升資產(chǎn)。對(duì)于資產(chǎn)600萬(wàn)元以上私銀客戶，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)高管管高端一對(duì)一維護(hù)職責(zé)，在感情、增值服務(wù)維護(hù)的基礎(chǔ)上突出做好對(duì)接工作，增強(qiáng)客戶黏度。同時(shí)，加大對(duì)客戶各類金融產(chǎn)品的體驗(yàn)營(yíng)銷，發(fā)揮產(chǎn)品功能，歸集營(yíng)銷他行資產(chǎn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘和開(kāi)展重點(diǎn)產(chǎn)品滲透活動(dòng)，提升客戶活躍度和貢獻(xiàn)度。