為貫徹落實好中央金融工作會議關于做好養(yǎng)老金融工作要求，工行淮安盱眙支行聚焦養(yǎng)老服務、養(yǎng)老生活等場景，從服務設施建設、人員服務水平、適老宣傳教育方面多點發(fā)力，持續(xù)升級養(yǎng)老金融服務，不斷提升老年人金融服務體驗，以“適老化”書寫?zhàn)B老金融大文章，助力老年群體 “養(yǎng)老”變“享老”。
硬件設施“適老化”，讓服務環(huán)境更優(yōu)化。為提升老年客戶辦理業(yè)務的舒適度，該行不斷增強“適老”服務設施建設，在營業(yè)網(wǎng)點外部設置無障礙通道，廳堂內(nèi)部設置愛心窗口、敬老窗口、愛心專座等便民設施；在柜面、引導臺等醒目位置，擺放方便老年人群使用的老花鏡、放大鏡、便民藥箱、輪椅、雨傘等服務用具；增開老年人無障礙通道，開通老年人綠色通道、愛心專區(qū)為老年人優(yōu)先辦理業(yè)務，為老年人提供“一對一”專屬向?qū)Х⻊眨?ldquo;手把手”指導老年客群使用老年版手機銀行、智能柜員機等自助智能設備，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，以“多一句問候、多一分微笑、多一點耐心、多一點陪伴”的“四多”服務切實提升老年客群的獲得感、幸福感。
延伸服務“適老化”，讓服務質(zhì)量更優(yōu)質(zhì)。積極踐行“您身邊的銀行”服務宗旨，該行認真落實“首問負責制”“預約服務”“上門服務”等規(guī)定，主動延伸服務觸角，對老人因身體問題行動不便或個人住院等原因確實無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務的，運用便攜式智能服務終端設備，指派專門人員上門服務，解決老年人辦理開卡、密碼掛失等急難愁盼的金融需求，對老年客戶群體的服務需求做到有記錄、有回應、有處理，將高效優(yōu)質(zhì)的金融服務切切實實暖在了老年客戶的心坎里。
知識普及“適老化”，讓金融助老更普惠。針對老年客戶群體的金融知識需求特點，該行按照“方便理解、接近生活”的原則，深入社區(qū)開展不同形式的金融知識宣教活動，為社區(qū)內(nèi)老年群體大力普及防范電信網(wǎng)絡詐騙、非法集資、反假幣等金融知識，講解分析各類養(yǎng)老金騙局，幫助老年人樹立正確的投資觀念，提升老年群體的金融知識素養(yǎng)和風險防范意識和能力，警惕各類詐騙陷阱，切實守好“錢袋子”；并普及個人信息保護、手機及銀行卡丟失后的處理等技能，增強了老年人的自我保護意識，保障老年人利益不受損失，在維護老年人金融服務權益的同時，讓老年客戶感受到工行給與的實實在在的關愛與溫暖。
“老吾老，以及人之老”。工行淮安盱眙支行將繼續(xù)從客戶需求角度出發(fā)，積極探索為老年人客戶提供周到貼心的服務方式和舉措，將“適老化”養(yǎng)老金融服務落實到實處，讓老年人享受“觸手可得”便捷金融服務，全力做老年客戶“您身邊的銀行 可信賴的銀行”。
