工行唐山開平支行熱情服務(wù)老年客戶

  無論是哪個行業(yè)，對于老年客戶的耐心和細心服務(wù)都是至關(guān)重要的，特別是在銀行，老年客戶行動不便且對銀行業(yè)務(wù)流程不熟悉，需要從業(yè)人員以更加細心、耐心和關(guān)愛的態(tài)度去對待他們，關(guān)注他們的特殊需求，提供個性化、安全、貼心的服務(wù)。

  工行唐山開平支行堅持客戶至上的服務(wù)理念，日常注重對員工的服務(wù)培訓(xùn)，教育引導(dǎo)員工在在服務(wù)過程中，主動詢問老年客戶的需求和感受，提供力所能及的幫助，更加耐心地為他們解釋、引導(dǎo)，確保他們能夠理解并滿意。近日，一位年邁已高，身體行動不便，對銀行業(yè)務(wù)不熟悉的老年客戶來到工行開平金苑支行柜臺辦理業(yè)務(wù)。當事柜員全程耐心與客戶溝通，認真處理客戶的業(yè)務(wù)需求，全程指引客戶完成按簽字確認等業(yè)務(wù)流程，高效順利地完成了業(yè)務(wù)的辦理，這位老年客戶對柜員的服務(wù)高度認可，對該行的客戶服務(wù)十分滿意，連連稱贊。

  今后，工行唐山開平支行將繼續(xù)強化敬老助老服務(wù)，做好“養(yǎng)老金融”大文章，為老年客戶創(chuàng)造更加美好的生活體驗，讓其感受到溫暖，增強他們對銀行服務(wù)的信任。