為進(jìn)一步優(yōu)化傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，提升“銀發(fā)”人群的現(xiàn)金使用體驗(yàn)，守護(hù)“夕陽紅”做優(yōu)適老化，工行淮安分行營業(yè)部積極響應(yīng)人民銀行“關(guān)愛老人零距離，現(xiàn)金服務(wù)暖人心”現(xiàn)金服務(wù)周要求，以網(wǎng)點(diǎn)為中心展開同心圓，迅速輻射周邊，旨在為更多的老齡客戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金服務(wù)。
統(tǒng)一思想，提高重視。晨夕會期間，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人多次向員工傳達(dá)“零錢包”的政治意義和服務(wù)要求，深刻認(rèn)識銀行作為服務(wù)行業(yè)，要急客戶所急、想客戶所想，針對目前電子化時(shí)代和老齡化現(xiàn)狀，提高銀發(fā)客戶服務(wù)體驗(yàn)、保證老年人群生活便捷尤為重要。同時(shí)，還要求主動詢問老齡客戶對于現(xiàn)金服務(wù)的需求和難點(diǎn)，第一時(shí)間幫助解決。
開設(shè)專柜，綠色通道。營業(yè)部各網(wǎng)點(diǎn)將原有的柜口之一設(shè)置為“零錢包兌換窗口”，并張貼醒目標(biāo)志。要求大堂人員提升服務(wù)敏感度，對于老齡客戶、周邊超市、出租車司機(jī)、菜市場等有現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求的的群體，主動詢問關(guān)于兌換零鈔、殘破幣的需求和難點(diǎn)，第一時(shí)間幫助解決。同時(shí)也開辟專屬綠色通道，讓客戶減少等待時(shí)間，切實(shí)提高客戶到店體驗(yàn)。
充足庫存，即兌即走。網(wǎng)點(diǎn)每日營業(yè)前準(zhǔn)備充足零鈔，并配有100、200、300、500四種規(guī)格的“零錢包”，內(nèi)置5元、10元、20元、50元不同面值標(biāo)準(zhǔn)錢包，還可根據(jù)群體個(gè)性化需求，進(jìn)行現(xiàn)場定制化的兌換配置，受到人民群眾好評。
加強(qiáng)宣傳，傳遞溫度。一是社區(qū)宣傳，各網(wǎng)點(diǎn)每月開展“送教上門”，為廣大社區(qū)老人宣傳數(shù)字人民幣及“零錢包”業(yè)務(wù)，讓銀發(fā)族能夠緊跟時(shí)代，感受社會溫暖；二是廳堂宣傳，網(wǎng)點(diǎn)利用客戶等待契機(jī)，開展廳堂微沙龍，向客戶介紹拒收人民幣法律法規(guī)、辨假識假基本知識、“零錢包”服務(wù)等，受到廣大客戶的一致認(rèn)可；三是商圈宣傳，各網(wǎng)點(diǎn)著重加強(qiáng)對周邊商圈的走訪，主要針對奶茶店、百貨店、藥店等交易金額小、人流量大的場所，為其提供實(shí)體零錢包，堅(jiān)持專業(yè)態(tài)度與暖心服務(wù)并重，努力為客戶提供貼心便捷的金融服務(wù)。
