近日,一位中年男子急匆匆的步入工行鎮(zhèn)江丹陽皇塘支行,焦急地表示想要啟用自己母親的社?ń鹑诠δ。大堂經(jīng)理進一步詢問后得知,男子是外來務工人員,自己的母親前段時間因為意外導致腿部骨折,無法下地站立,但是有一筆醫(yī)療報銷金近日會匯入自己母親的社?ㄖ,所以今天想來啟用自己母親社?ń鹑诠δ堋
大堂經(jīng)理立即向網(wǎng)點主任匯報了此事,按照相關業(yè)務流程守則,銀行卡必須本人啟用,但網(wǎng)點主任敏銳地意識到此事符合“特事特辦”服務流程,于是耐心地安撫好客戶,仔細詢問老人是否意識清楚,家庭住址等等相關信息。隨后為客戶開辟綠色通道,冒著酷暑與客戶經(jīng)理一同前往客戶家中核實情況。首先核實老人的身份信息,確認了當前的實際情況和老人的真實意愿,最后指導老人當場簽署授權(quán)委托書,并拍攝了現(xiàn)場照片,簽署完畢后帶著授權(quán)委托書返回網(wǎng)點,最終成功啟用了老人社?ǖ慕鹑诠δ埽先说膬鹤舆B聲表示感謝。
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