2024年5月13日,工行長治襄垣支行大堂經(jīng)理注意到,一位行色匆匆的客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)過了解,原來李先生想要為83的老父親辦理一張工行借記卡,但是由于父親身體不便,無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),為此,李先生不知道該如何是好。
支行負(fù)責(zé)人得知此情況后高度重視,及時核實(shí)客戶的身份信息及親屬關(guān)系,使用借記卡實(shí)際用途;確認(rèn)客戶信息無誤后,迅速安排兩位客服經(jīng)理開展“上門服務(wù)”。
“你們的上門服務(wù)真是暖心,解決了我父親辦理銀行卡出行不便的難題,真是太感謝你們吶!” 客戶緊緊握著支行員工的手 ,連連表示感謝,對我行的服務(wù)給予了高度的認(rèn)可,對兩位客服經(jīng)理好評不斷。
“上門”讓客戶感受到“特殊”的服務(wù),雖是一個小小的舉動,但對于客戶來說卻非常重要,我行始終秉承以客戶為中心的服務(wù)理念,將客戶需求放在首位,熱心、耐心對待每一位客戶,想客戶之所想、急客戶之所急,為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
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