工行唐山建北支行規(guī)范員工儀容儀表促進(jìn)服務(wù)水平提升

  為進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)管理，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度，工行唐山建北支行積極采取措施，通過視頻和現(xiàn)場檢查，規(guī)范員工儀容儀表，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

  該行通過實(shí)地檢查和視頻監(jiān)控對員工的儀容儀表進(jìn)行巡查，重點(diǎn)關(guān)注員工的著裝、發(fā)型、妝容等方面，確保每位員工都符合規(guī)范。強(qiáng)調(diào)上崗時(shí)統(tǒng)一著制式行服，保持平整、干凈、得體，如網(wǎng)點(diǎn)不同區(qū)域溫差較大，應(yīng)保持同區(qū)域內(nèi)員工統(tǒng)一著裝。保持服裝整潔、衣扣整齊，對男女著裝和妝容明確規(guī)范。同時(shí)該行注重員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，包括接待客戶、解答疑問、辦理業(yè)務(wù)等方面的禮儀規(guī)范。通過培訓(xùn)，使員工能夠熟練掌握服務(wù)禮儀，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。注重服務(wù)溫度，強(qiáng)調(diào)員工的服務(wù)態(tài)度要熱情、耐心、細(xì)致。對于客戶的疑問和需求，員工要積極主動(dòng)地解答和滿足，確保客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)感受到溫馨和舒適。

  通過視頻和現(xiàn)場檢查、規(guī)范著裝、服務(wù)提升內(nèi)容以及服務(wù)水平評估等方面的措施，該行規(guī)范了員工的儀容儀表，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的全面提升。下一步，工行唐山建北支行將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和方法，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。