工行淮安楚州施河支行屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，是全國知名的“教學(xué)具之鄉(xiāng)”，廣聚教育用品制造、羽絨紡織品制造及現(xiàn)代食品等企業(yè)，有全國小城鎮(zhèn)綜合改革試點(diǎn)鎮(zhèn)、國家級衛(wèi)生鎮(zhèn)、中國產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新示范基地等之稱。隨著各項科技與技術(shù)的不斷升級，老年人由于消息及知識的局限性，對各種科技衍生的產(chǎn)品接受能力較差，因此需要針對這些老年客戶群體持續(xù)提升適老化服務(wù)水平。
網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施適老化改造�；窗渤菔┖又邪丫W(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)工作作為網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升的一項重要內(nèi)容，設(shè)施改造內(nèi)容按照總省行標(biāo)準(zhǔn)完全一致，配備了愛心專座、拐杖、輪椅、傘套機(jī)、碎紙機(jī)、一次性雨披、水杯、大字版點(diǎn)鈔機(jī)、大字版計算器、現(xiàn)金袋、不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、（非處方）應(yīng)急藥物、茶水等服務(wù)用品，更加注重適老化服務(wù)用品的便捷性及舒適性。
網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)水平提升。在服務(wù)用品改造的基礎(chǔ)上也要做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的流程優(yōu)化，大堂配備的大堂經(jīng)理在老年客戶進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)時即熱情周到的服務(wù)，對于腿腳不便的老年客戶主動攙扶，問清楚老人要辦理什么業(yè)務(wù)。針對智能設(shè)備，要提供專業(yè)的服務(wù)，耐心解答老年客戶群體的疑慮，指導(dǎo)老人如何取號，加大對老年客戶的排隊關(guān)注，必要時可用方言叫號，及時提醒。
加強(qiáng)防詐宣傳。針對老年客戶群體在使用移動支付工具容易成為電信詐騙的受害對象，該網(wǎng)點(diǎn)通過電子海報屏、口頭宣講等方式向老年客戶普及反詐知識，增強(qiáng)風(fēng)險防范意識，保護(hù)自身財產(chǎn)安全。
下一步，工行淮安楚州施河支行會加強(qiáng)對進(jìn)店老年人的關(guān)注和溝通，全面提升老年客戶的到店體驗，建立老年客戶突發(fā)應(yīng)對策略，提供更周全更貼心的金融服務(wù)，進(jìn)一步弘揚(yáng)中華民族尊老、助老的傳統(tǒng)美德，為廣大老年客戶群體提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的金融服務(wù)。
