今年以來,工行大同迎澤街支行支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行零售業(yè)務(wù)工作部署和要求,堅(jiān)定信心,鼓足干勁,外拼市場(chǎng),內(nèi)挖潛力,把握有效客戶資源,主動(dòng)作為,持續(xù)做好個(gè)人客戶拓展?fàn)I銷工作,扎實(shí)推進(jìn)零售業(yè)務(wù)發(fā)展。
抓存款。依托產(chǎn)品夯實(shí)存款基礎(chǔ),充分利用存款創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),對(duì)不同偏好目標(biāo)客戶開展針對(duì)性營(yíng)銷。加大攬存力度,做到增量、存量業(yè)務(wù)兩手抓,確保有貸客戶不遺漏、存量客戶不流失、無貸客戶不放棄。依托全員營(yíng)銷強(qiáng)化攬存手段,一方面網(wǎng)點(diǎn)積極落實(shí)微沙龍計(jì)劃,加強(qiáng)崗位聯(lián)動(dòng),推動(dòng)新客戶、新資金規(guī)模提升,夯實(shí)陣地開源節(jié)流工作;另一方面加大考核督導(dǎo),通過制定攬存可行性方案,合理分解任務(wù)指標(biāo)充分,調(diào)動(dòng)員工積極性。
抓產(chǎn)品。該行切實(shí)轉(zhuǎn)變方式,由網(wǎng)點(diǎn)“陣地戰(zhàn)”變?yōu)闋I(yíng)銷“掃街戰(zhàn)”,一是對(duì)各類市場(chǎng)、商戶開展重點(diǎn)營(yíng)銷,力爭(zhēng)在手機(jī)銀行、信用卡、二維碼支付等方面取得新突破。二是積極營(yíng)銷代發(fā)工資業(yè)務(wù),整合零售業(yè)務(wù)資源,提高各類產(chǎn)品的滲透率。三是優(yōu)化創(chuàng)新信用卡分期付款業(yè)務(wù),創(chuàng)新思路,穩(wěn)步擴(kuò)大消費(fèi)分期領(lǐng)域。四是持續(xù)推廣個(gè)人綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)。以周邊大型商圈和專業(yè)市場(chǎng)為依托,以個(gè)體商戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)小微企業(yè)為重點(diǎn),加大數(shù)據(jù)分析,提高客戶營(yíng)銷的針對(duì)性。
抓服務(wù)。在本行營(yíng)造“以客戶為中心”的客戶至上的服務(wù)意識(shí)氛圍,堅(jiān)持“服務(wù)制勝”、“用心服務(wù)”服務(wù)理念,切實(shí)發(fā)揮大堂經(jīng)理在分流、維護(hù)中高端客戶方面的作用;提高柜面服務(wù)效率,縮短客戶排隊(duì)等候時(shí)間;完善服務(wù)細(xì)節(jié),規(guī)范文明用語,以精細(xì)化、常態(tài)化的高品質(zhì)服務(wù)吸引客戶,提高客戶的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度;嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)工作獎(jiǎng)罰辦法,違規(guī)必罰,促進(jìn)服務(wù)水平提升。
抓機(jī)制。該行建立健全理財(cái)業(yè)務(wù)新機(jī)制,依托智慧大腦,按客戶貢獻(xiàn)度大小,風(fēng)險(xiǎn)喜好,為目標(biāo)客戶通過產(chǎn)品間的合理組合,提煉出具有代表性的理財(cái)方案,深受客戶青睞。同時(shí)適時(shí)開展“大零售營(yíng)銷標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng),讓員工積極行動(dòng)起來,努力在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī),促進(jìn)支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。