為深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù),提升支付便利性的意見(jiàn)》,踐行“金融為民”的服務(wù)理念,滿足社會(huì)公眾多樣化的現(xiàn)金支付服務(wù)需求,不斷優(yōu)化人民幣使用環(huán)境,工行淮安漣水支行積極部署,多措并舉提升現(xiàn)金支付服務(wù)水平,進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)的體驗(yàn)感和滿意度。
一、強(qiáng)化陣地管理,保障現(xiàn)金供應(yīng)
工行淮安漣水支行高度重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)陣地的現(xiàn)金供應(yīng)量,要求網(wǎng)點(diǎn)備付充足的小面額現(xiàn)金,滿足公眾兌換需求。網(wǎng)點(diǎn)配備足額的小面額現(xiàn)金,并設(shè)置“小面額人民幣”兌換窗口,暢通“小面額人民幣”兌換綠色通道,為社會(huì)公眾提供便捷的兌換服務(wù)。同時(shí)針對(duì)大額零鈔兌換服務(wù),為保障柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理效率,網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)自身業(yè)務(wù)辦理情況,開(kāi)設(shè)零鈔兌換窗口,安排專人清點(diǎn)大額零鈔,有效減少客戶等候時(shí)長(zhǎng),優(yōu)化客戶零鈔兌換的體驗(yàn)感和滿意度。
二、暢通預(yù)約渠道,提供便捷服務(wù)
工行淮安漣水支行暢通預(yù)約渠道,為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約、手機(jī)銀行預(yù)約和網(wǎng)上銀行預(yù)約共4個(gè)現(xiàn)金預(yù)約渠道,大大減少客戶時(shí)間成本,全方位滿足社會(huì)公眾的現(xiàn)金需求。同時(shí)做好外幣兌換和外幣取現(xiàn)工作,外匯網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)暢通外幣兌換渠道,提升外幣兌換效率,并配備充足的外幣現(xiàn)金,對(duì)現(xiàn)金庫(kù)存不足的幣種,網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為客戶做好外幣預(yù)約取現(xiàn)工作,為客戶提供便捷的外幣服務(wù)。
三、加強(qiáng)網(wǎng)格排查,優(yōu)化現(xiàn)金支付
工行淮安漣水支行積極開(kāi)展網(wǎng)格化排查,優(yōu)化人民幣支付環(huán)境。一方面,各網(wǎng)點(diǎn)積極向周邊商超、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶等群體講解人民幣收付相關(guān)要點(diǎn),著重宣傳拒收人民幣現(xiàn)金是違法行為,組織商戶簽訂《整治拒收現(xiàn)金承諾書》,維護(hù)人民幣的法定地位。另一方面,各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“零錢包”外拓宣傳,向商戶講解“零錢包”兌換事項(xiàng),并為商戶開(kāi)展上門兌換“零錢包”服務(wù),優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境。
接下來(lái),工行淮安漣水支行將不斷踐行“金融為民”的服務(wù)理念,深入推進(jìn)現(xiàn)金支付服務(wù)優(yōu)化工作,切實(shí)提升現(xiàn)金服務(wù)水平,營(yíng)造良好的人民幣流通和支付環(huán)境。