工行淮安分行為深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極響應(yīng)總省行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建的工作要求，努力打造一批具有行業(yè)服務(wù)先進(jìn)性、引領(lǐng)性和示范性的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以“點(diǎn)”的示范作用帶動(dòng)全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“面”的整體提升，以高品質(zhì)服務(wù)助推金融高質(zhì)量發(fā)展。
一、高度重視，精心安排籌劃
工行淮安分行深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作可提升全行的服務(wù)士氣和服務(wù)口碑，特召開星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建啟動(dòng)會(huì)，市分行成立服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合本行實(shí)際，制定網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作計(jì)劃，認(rèn)真學(xué)習(xí)總行《服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建管理辦法（2024年版）》和《江蘇分行2024年度服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，計(jì)劃分批次完成星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。淮安分行已于6月10日組織各支行相關(guān)人員參加星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建培訓(xùn)，市分行運(yùn)行管理部服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、各支行服務(wù)分管行長(zhǎng)、服務(wù)工作負(fù)責(zé)人及各支行服務(wù)導(dǎo)師參加培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)省行下發(fā)的2024年版服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建管理辦法、服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（2023年版100條）以及2024年服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建相關(guān)問題解讀進(jìn)行培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)與各支行討論設(shè)定具體工作規(guī)劃，健全激勵(lì)機(jī)制，做好動(dòng)員工作。
二、對(duì)標(biāo)完善，加強(qiáng)督導(dǎo)
工行淮安分行要求各支行按照《服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全方位摸底評(píng)估，最終選拔出六家網(wǎng)點(diǎn)擬開展自評(píng)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，淮安分行運(yùn)行管理部領(lǐng)導(dǎo)小組成員利用6月24、25日兩天時(shí)間，對(duì)擬參創(chuàng)的網(wǎng)點(diǎn)逐一上門指導(dǎo)調(diào)研。調(diào)研過程中，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)面貌、服務(wù)文化及社會(huì)責(zé)任五大模塊開展驗(yàn)收工作，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。針對(duì)檢查出的問題，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)整改完善，設(shè)置整改明細(xì)進(jìn)度表，明確整改時(shí)限，以備后期二次復(fù)查。
三、嚴(yán)選精篩，打造標(biāo)桿
七月份，工行淮安分行運(yùn)行管理部領(lǐng)導(dǎo)小組成員將再次上門進(jìn)行審核驗(yàn)收，最終選定四家三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。工行淮安分行將精心培育、公正評(píng)價(jià)，優(yōu)中選優(yōu)推薦三家網(wǎng)點(diǎn)參與省行四星級(jí)、五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選，豎立服務(wù)標(biāo)桿，讓星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)帶動(dòng)全行其他網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量共同提升。
