建行淄博桓臺(tái)支行畫板傳遞溫情 金融服務(wù)民生

  以特殊人群的需要為重點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)的優(yōu)化，用金融的力量幫助這些特殊人群解決問題和解決實(shí)際問題，使他們獲得更多的關(guān)愛，是對“以客戶為中心”發(fā)展理念的最好詮釋。

  近日，兩名客戶來到建行淄博桓臺(tái)少海路支行咨詢臺(tái)，用手指示意大堂經(jīng)理許業(yè)祥看一下她們的手機(jī)。大堂經(jīng)理見其手機(jī)屏幕上顯示的字樣，馬上意識到該客戶是一名聾啞人，立刻拿出白板和筆，和他進(jìn)行書面溝通。經(jīng)過耐心地溝通，大堂經(jīng)理得知客戶想要辦一張銀行卡，了解清楚客戶需要辦理的業(yè)務(wù)后，工作人員耐心仔細(xì)地在白板上寫下了辦卡的辦理流程，并把辦理過程中會(huì)涉及的有關(guān)事項(xiàng)按順序也一一寫在白板上，標(biāo)上序號，同時(shí)告知客戶如何在攝像頭前拍照錄影等。

  高質(zhì)量的服務(wù)不僅僅是一個(gè)微笑、一句問候，更是站在客戶的立場上，為客戶排憂解難。針對特殊人群，要持續(xù)為他們提供更加細(xì)致的指引，更加親切的服務(wù)，為他們營造一個(gè)溫馨的“勞動(dòng)者港灣”！

  下一步，桓臺(tái)少海路支行將一如既往地堅(jiān)持“以客為本”的宗旨，為特殊人群解決各種困難，切實(shí)提高他們在金融服務(wù)方面的獲得感與滿意度。