工行唐山鳳凰支行情系客戶貼心服務(wù)獲好評

  “太感謝你們了，加班到這么晚為我辦理業(yè)務(wù)，幫了我大忙了，你們的服務(wù)太貼心、太周到了！”臨近晚上7點，周奶奶收好所有業(yè)務(wù)完成的最后一張回單，對連續(xù)工作了兩個小時的網(wǎng)點負責(zé)人和客服經(jīng)理激動地表示感謝。

  當(dāng)天下午4點40分左右，周奶奶急匆匆來到工行唐山鳳凰尚座支行，帶著自己及老伴的身份證和20余張存單，提出將老伴名下的存單全部轉(zhuǎn)存到自己名下。見此情形，大堂經(jīng)理詢問老人緣由，老人不由得哭訴：“我老伴生病住院呢，我不知道他能不能康復(fù)，我怕他有什么情況，后期取錢麻煩，所以我要將他名下的存款全部轉(zhuǎn)移到我名下來。”大堂經(jīng)理勸慰周奶奶，只要手續(xù)合規(guī)齊全，存在老伴名下取款也并不麻煩，不必轉(zhuǎn)存。但老人情緒仍然十分悲戚，堅持今天就將存款轉(zhuǎn)到自己名下，看著周奶奶額頭上的汗珠，網(wǎng)點負責(zé)人決定讓她安心，立刻安排其辦理業(yè)務(wù)。

  一次加班服務(wù)，只是日常繁忙業(yè)務(wù)的縮影之一，或許微不足道，但對于客戶特別是老年人卻意義重大。尚座支行站在老年客戶的角度“想客戶之所想，急客戶之所急”，真正的為他們提供便捷、人性化的服務(wù)，讓他們感受到“工行溫度”的暖心能量。