近日,工商銀行溫州城西江濱支行辦理了一項特殊的上門服務(wù)。工作人員親自來到患病客戶所住的醫(yī)院,為其重新辦了市民卡,受到了客戶及其家人的一致贊揚。
這是名脊椎受傷住院的市民卡客戶,生病了才發(fā)現(xiàn)市民卡已經(jīng)過期,里面的存款都無法取出。按照規(guī)定,該客戶需前往銀行柜臺簽字辦理換卡業(yè)務(wù),但是躺在病床上的她連醫(yī)院的大門都出不了,更別提親自去銀行辦業(yè)務(wù)了。抱看試試看的態(tài)度,該客戶的家人找到了開戶行工商銀行溫州江濱支行,向大堂經(jīng)理說明了情況,希里能得到銀行的幫助。大堂經(jīng)理隨即將這一情況向上級領(lǐng)導(dǎo)進行匯報,得到了支行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,特批開展上門服務(wù),由網(wǎng)點工作人員帶著相關(guān)設(shè)備到客戶所在的醫(yī)院病區(qū),幫其更換市民卡。第二天,根據(jù)和客戶事先約定好的時間,江濱支行工作人員如期來到了客戶的病床前,在完成所有必要的流程后,當(dāng)場就辦好了市民卡更換業(yè)務(wù)。拿到新的市民卡,客戶激動地握住銀行工作人員的手,再三表示感謝:“你們特意跑這么遠來幫忙,真是太感謝了!你們的服務(wù)真的非常貼心!”。事后,客戶家人還特意撥打銀行熱線95588再次表示了感謝。
一直以來,工商銀行溫州江濱支行都堅持將客戶放在首位,今后還將針對行動不便的老年客戶群體,進一步提供周到的上門服務(wù)。把金融為民、便民的服務(wù)理念牢記心間,展現(xiàn)新時代金融人的擔(dān)當(dāng)。
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