今年以來(lái)，工行保定分行認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民理念，致力于維護(hù)人民幣流通秩序并優(yōu)化支付服務(wù)體驗(yàn)，特別關(guān)注老年群體、在華外國(guó)人群體以及從事餐飲業(yè)、商超收銀工作群體的特殊需求，推出“零錢(qián)包”服務(wù)，旨在打造更加便捷、個(gè)性化的現(xiàn)金支付解決方案，切實(shí)解決社會(huì)公眾“找零難”困擾。
“零錢(qián)包”服務(wù)在華外國(guó)人，滿足多元需求。“零錢(qián)包”服務(wù)創(chuàng)新性地設(shè)計(jì)了“固定＋定制”的雙軌制零錢(qián)包方案。一方面，固定面值零錢(qián)包提供200元、300元、500元三種選擇，內(nèi)含多種小額人民幣券別，滿足日常小額交易需求；另一方面，個(gè)性化定制零錢(qián)包服務(wù)打破了傳統(tǒng)限制，允許客戶根據(jù)自身需求自由組合券別和金額，極大地提升了服務(wù)的靈活性和個(gè)性化水平，真正實(shí)現(xiàn)了“按需定制”。“工行推出這個(gè)零錢(qián)包的服務(wù)，真是幫了我這個(gè)‘老外’大忙了！”暑期臨近，在河北大學(xué)留學(xué)的俄羅斯姑娘愛(ài)華，來(lái)到學(xué)校附近的工行河北大學(xué)支行兌換零錢(qián)。她對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員說(shuō)，她的妹妹暑期即將來(lái)中國(guó)看望她，兩人約定一起游玩中國(guó)的大好河山。日常熟練使用支付寶、微信支付的愛(ài)華，擔(dān)心旅行途中手機(jī)信號(hào)弱，電子支付不方便，想要兌換不同面值的零錢(qián)。網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)愛(ài)華的需要，為她準(zhǔn)備了1元、5元、10元、20元、50元、100元各個(gè)面值的紙幣、硬幣共計(jì)2000元。拿到個(gè)性化定制“零錢(qián)包”的愛(ài)華高興地表示：“我喜歡在中國(guó)讀書(shū)、生活，在中國(guó)一切都很方便，銀行的中國(guó)朋友們善解人意，在中國(guó)生活是件無(wú)比幸福的事兒。”工行保定分行以“零錢(qián)包”為切入點(diǎn)，提升在華外國(guó)人使用零錢(qián)現(xiàn)金的便捷度，為進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境做出積極貢獻(xiàn)，得到連連稱贊。
“零錢(qián)包”服務(wù)銀發(fā)客群，優(yōu)化體驗(yàn)細(xì)節(jié)。為確保服務(wù)高效且貼心，工行保定分行轄內(nèi)各支行內(nèi)設(shè)立了專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)窗口，即“零錢(qián)包兌換綠色通道”，在醒目位置張貼零鈔兌換窗口標(biāo)識(shí)，擺放“零錢(qián)包”兌換明白卡、“零錢(qián)包”便捷服務(wù)聯(lián)系卡、貨幣兌換標(biāo)識(shí)牌，通過(guò)廳堂陣地積極向客戶宣傳“零錢(qián)包”服務(wù)，營(yíng)造“零錢(qián)包”推廣良好服務(wù)氛圍。家住保定開(kāi)發(fā)區(qū)支行附近的周奶奶，常常因?yàn)殡娮又Ц兜钠占岸鄲馈?ldquo;去菜市場(chǎng)買(mǎi)個(gè)菜，年輕人全都用手機(jī)交錢(qián)，唰一下就交完了，我這個(gè)老太太落伍了。”“沒(méi)事的奶奶，我們銀行有很多零錢(qián)，就是為您提供服務(wù)的。您想要多少我們給您換多少，現(xiàn)金支付照樣也很方便！”隨后，支行根據(jù)周奶奶的需要，為她兌換了不同面值的足額零錢(qián)，放在印有工行標(biāo)識(shí)的零錢(qián)包里，老人家高興極了。“謝謝你啊孩子，這可方便多了！我這就去菜市場(chǎng)買(mǎi)菜去，再也不用羨慕他們用手機(jī)交錢(qián)的年輕人啦！”工行保定分行關(guān)注老年客戶群體需求，各支行安排專(zhuān)人每日匡算零輔幣收付量及庫(kù)存，定期向行內(nèi)現(xiàn)金中心調(diào)撥，確保零輔幣備付金充足。此外按照人民銀行要求，準(zhǔn)備了2000元、1000元、666元、266元、500元、300元、200元、100元、30元等不同規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)化以及個(gè)性化“零錢(qián)包”，保障“零錢(qián)包”正常供應(yīng)，即來(lái)即兌。同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)向有需要的客戶普及人民幣防偽知識(shí)、不宜流通人民幣及殘損幣的兌換流程，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，確保每位客戶都能享受到安全、快捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。
“零錢(qián)包”服務(wù)小微商戶，拓展服務(wù)邊界。保定古城支行網(wǎng)點(diǎn)人員主動(dòng)“走出去”，在調(diào)研周邊商戶現(xiàn)金收付情況時(shí)，從事餐飲行業(yè)的馮女士提到：“做個(gè)小買(mǎi)賣(mài)不容易啊，現(xiàn)在手機(jī)掃碼支付的客人占大多數(shù)，有時(shí)候來(lái)個(gè)想用現(xiàn)金的客人，我是真找不開(kāi)啊。我急急忙忙跑到旁邊的煙酒店、便利店，東拼西湊給客人找零，太不方便了。”古城支行了解這一情況后，主動(dòng)上門(mén)為馮女士提供“零錢(qián)包”兌換服務(wù)。“古城行的工作人員了解到我們店的困難后，及時(shí)調(diào)撥了1元、5元、10元、20元面額的零鈔，還主動(dòng)和我約定零鈔兌換的時(shí)間和金額，幫我們店設(shè)置張貼現(xiàn)金支付標(biāo)識(shí)，現(xiàn)在工行的服務(wù)太好了，真的很貼心。”此外，古城支行利用周末舉辦“零錢(qián)包”宣傳講解活動(dòng)，包括馮女士所在的餐飲店在內(nèi)，周邊十余家小微商戶應(yīng)邀參加活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大了“零錢(qián)包”服務(wù)的覆蓋面和影響力。
“零錢(qián)包”服務(wù)雖小，卻在優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境、提升支付便利性方面發(fā)揮了重要作用，是金融服務(wù)貼近民生、解決實(shí)際問(wèn)題的生動(dòng)實(shí)踐。工行保定分行將進(jìn)一步加快“零錢(qián)包”業(yè)務(wù)的推廣步伐，持續(xù)探索更多支付服務(wù)優(yōu)化措施，以更加高效、便捷、貼心的服務(wù)，為社會(huì)民生貢獻(xiàn)力量，書(shū)寫(xiě)金融創(chuàng)新服務(wù)的新篇章。
