近年來，藍山湘粵路支行以張富清老英雄精神為指引，堅持“客戶至上、金融為民”的服務(wù)理念，在養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域做出了顯著成績，以實際行動踐行了新時代金融服務(wù)的新要求。
一、張富清精神引領(lǐng)，樹立服務(wù)新標(biāo)桿
張富清老英雄，一位深藏功名六十余載的離休干部，他忠誠擔(dān)當(dāng)、不忘初心的黨員本色，不畏艱難、矢志奮斗的拼搏意志，以及胸懷大局、不計得失的奉獻精神，成為了藍山湘粵路支行全體員工學(xué)習(xí)的楷模。在養(yǎng)老服務(wù)工作中，藍山湘粵路支行深入貫徹落實張富清精神，將其作為提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程的重要指導(dǎo)。
二、精心策劃，打造養(yǎng)老金融服務(wù)新模式
我行緊密結(jié)合老年客戶的需求和特點，精心策劃了一系列養(yǎng)老金融服務(wù)項目。我們推出了“夕陽紅”專屬理財產(chǎn)品，為老年人提供穩(wěn)健、安全的投資渠道；同時，針對老年人日常消費習(xí)慣，推出了“樂享生活”優(yōu)惠活動，讓老年人在享受金融服務(wù)的同時，也能感受到銀行的關(guān)懷和溫暖。
三、貼心服務(wù)，提升老年客戶體驗
在藍山湘粵路支行，每一位員工都牢記“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為老年客戶提供貼心、周到的服務(wù)。我們?yōu)槔夏昕蛻粼O(shè)置了“綠色通道”，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，減少等待時間；在勞動者港灣設(shè)置了老年人休息區(qū)，提供茶水、報紙等休閑設(shè)施，讓老年人在等待辦理業(yè)務(wù)的過程中也能感受到家的溫馨。
李奶奶是藍山湘粵路支行的一位忠實客戶，她今年已經(jīng)八十多歲了。由于年事已高，行動不便，每次來銀行辦理業(yè)務(wù)都感到十分吃力。藍山湘粵路支行的員工了解到這一情況后，主動為李奶奶提供了上門服務(wù)。我們定期到李奶奶家中，為她辦理存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，并耐心解答她的各種疑問。李奶奶感激地說：“你們的服務(wù)真是太周到了，讓我這個老人家也能享受到這么貼心的服務(wù)。”
四、強化宣傳，提升老年人金融安全意識
針對老年人金融風(fēng)險意識薄弱的問題，藍山湘粵路支行加強了金融知識宣傳和教育。我們通過舉辦金融知識講座、發(fā)放宣傳資料等方式，向老年人普及金融知識，提高他們的金融風(fēng)險防范意識。同時，我們還積極推廣“金融護航夕陽紅”活動，為老年人提供免費的金融咨詢服務(wù)，幫助他們識別和防范金融詐騙。
五、持續(xù)創(chuàng)新，推動養(yǎng)老金融服務(wù)再升級
藍山湘粵路支行在做好傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式。我行利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)，推出了線上養(yǎng)老服務(wù)平臺-頤養(yǎng)港灣，可為老年人提供更加便捷、高效的金融服務(wù)。同時，我們還積極與社區(qū)、醫(yī)院等機構(gòu)合作，共同打造“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的養(yǎng)老服務(wù)體系，為老年人提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。
在未來的工作中，藍山湘粵路支行將繼續(xù)以張富清精神為指引，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為老年客戶提供更加貼心、周到的金融服務(wù)。
