隨著社會的不斷發(fā)展，人口老齡化問題日益凸顯。為了更好地滿足老年客戶群體的金融需求，確保老年客戶群體在金融服務(wù)過程中享受到更加便利、舒適和安全的體驗(yàn)，工行淮安楚州支行營業(yè)室通過一系列措施進(jìn)而提升適老化服務(wù)水平。
一、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。工行淮安楚州支行營業(yè)室在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置尊老關(guān)懷區(qū)，配置愛心座椅、老花鏡、放大鏡、應(yīng)急藥箱、輪椅等助老便民設(shè)施，為老年客戶提供舒適和便利的服務(wù)環(huán)境，確保老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的安全性與便捷性。同時(shí)，開通綠色通道，為老年客戶群體提供更為人性化、個(gè)性化的無障礙人工柜臺服務(wù)，并安排專人提供業(yè)務(wù)辦理“向?qū)Х⻊?wù)”，減少了老年客戶的等待時(shí)間，提供了更加高效的服務(wù)。
二、優(yōu)化服務(wù)流程。針對高齡、走路困難、臥病在床等行動不便的特殊老年客戶群體，工行淮安楚州支行營業(yè)室一直靈活采用雙人上門服務(wù)的方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。這樣的服務(wù)方式，讓特殊老年群體“足不出戶”便可享受到安全便利的體驗(yàn)。與此同時(shí)，在每個(gè)月中旬很多退休老年客戶群體來取退休金的情況下，楚州支行營業(yè)室會開通快捷窗口，不讓老年客戶群體等待的時(shí)間過長，提高了業(yè)務(wù)辦理的效率，也為老年客戶群體帶來更方便的服務(wù)體驗(yàn)。
三、組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為了讓老年客戶更好地了解和使用銀行服務(wù)，例如大堂智能柜員機(jī)、ATM等，楚州支行銀行營業(yè)室為此專門組建了一支志愿團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)金融服務(wù)宣傳。通過舉辦金融知識講座、發(fā)放宣傳資料、耐心介紹并指導(dǎo)老年客戶群體使用智能機(jī)具等方式，向老年客戶普及金融知識，提高他們的金融素養(yǎng)，教會他們使用手機(jī)銀行。同時(shí)，楚州支行營業(yè)室還與社區(qū)、老年協(xié)會等組織合作，志愿團(tuán)隊(duì)通過上門服務(wù)耐心指導(dǎo)的方式，共同為老年客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
適老化服務(wù)是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。工行淮安楚州支行營業(yè)室將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量，讓老年客戶在享受金融服務(wù)的同時(shí)感受到溫暖和關(guān)愛，推動金融服務(wù)向更加人性化、便捷化的方向發(fā)展。
