隨著科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)步，金融科技創(chuàng)新、數(shù)字金融深入發(fā)展既為金融行業(yè)帶來了新機(jī)遇，又與傳統(tǒng)金融相互碰撞。工行唐山分行心懷“國之大者”，堅守金融本源，通過傳統(tǒng)金融和新型金融優(yōu)勢互補(bǔ)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。為更好滿足人民群眾不同支付結(jié)算需求，唐山分行從傳統(tǒng)金融和新型金融雙向發(fā)力，為廣大客戶提供看得見、摸得著、用得上的金融服務(wù)。
優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，提升現(xiàn)金服務(wù)水平
“忒好啊，還是現(xiàn)金更適合我們這一輩歲數(shù)大的啊!這個服務(wù)太方便了。”家住唐山豐南區(qū)的宋大爺是一名工商銀行的老客戶，前不久在支取養(yǎng)老金時聽到網(wǎng)點(diǎn)人員為其介紹“零錢包”服務(wù)，立刻被其便利性吸引，當(dāng)即決定體驗(yàn)，很是開心。“零錢包”是指將日常交易中頻繁使用的1元、5元、10元、20元等不同面額的人民幣現(xiàn)金裝入特定的封袋后為客戶辦理的零錢兌換業(yè)務(wù)，用于滿足公眾零錢兌換和經(jīng)營主體備付找零的需求。零錢包政策出臺后，唐山分行積極響應(yīng)人民銀行和上級行要求，該行分階段、分層級、分崗位組織開展全員培訓(xùn)，高效率、多舉措、廣宣傳、全面開展零錢包兌換推介服務(wù)。第一時間為全轄網(wǎng)點(diǎn)配備足數(shù)量、多規(guī)格的零錢包，并且提供個性定制化零錢包，以滿足客戶兌換的多樣化需求。引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)在顯著位置張貼零錢包兌換流程，開設(shè)零錢包兌換綠色通道，為客戶提供更便捷高效的零錢兌換服務(wù)。為了讓更多客戶了解到“零錢包”這一便民服務(wù)，該行動員員工積極走出網(wǎng)點(diǎn)，廣泛開展宣傳。同時，在走訪宣傳活動中，認(rèn)真聽取客戶建議，充分了解客戶對零錢的面額需求等，并將可行性建議付諸行動，有效提升公眾便利體驗(yàn)感。
拓展數(shù)字支付場景，推進(jìn)消費(fèi)智能升級
數(shù)字金融是當(dāng)前金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，作為數(shù)字金融的重要內(nèi)容，數(shù)字人民幣的發(fā)展一直備受關(guān)注。數(shù)字人民幣是人民銀行推出的全新金融產(chǎn)品，具有安全性高、便捷性強(qiáng)、可追溯等特點(diǎn)，與傳統(tǒng)貨幣相比，數(shù)字人民幣不僅可以減少現(xiàn)金流通環(huán)節(jié)，降低假幣、洗錢等風(fēng)險，還能提高支付效率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。隨著數(shù)字人民幣市場的興起，與數(shù)字人民幣相關(guān)的企業(yè)和客戶也越來越多，隨之相應(yīng)的風(fēng)險和挑戰(zhàn)也逐漸顯現(xiàn)，問題日益突出。為深入貫徹黨中央國務(wù)院關(guān)于穩(wěn)妥推進(jìn)數(shù)字人民幣研發(fā)試點(diǎn)的決策部署，唐山分行加強(qiáng)重點(diǎn)場景拓展，著力在新賽道跑出新優(yōu)勢。今年3月份，該行成功與豐南河頭老街文旅項(xiàng)目達(dá)成合作，作為唐山新晉“網(wǎng)紅”景點(diǎn)，該風(fēng)景區(qū)內(nèi)駐扎了售賣小吃、售賣紀(jì)念品等多家商戶，截至目前，該行已為近200家商戶開通數(shù)字人民幣受理功能，為新景點(diǎn)增添新色彩，為數(shù)字人民幣推廣增添一把助力。
不論是傳統(tǒng)金融還是新型金融，核心都是立足“金融為民”的發(fā)展理念，都是基于人民群眾對于金融服務(wù)的實(shí)際需求，基于經(jīng)濟(jì)社會對于金融行業(yè)的發(fā)展期許。唐山分行將始終堅持以人民為中心的價值取向，深入踐行金融工作的政治性、人民性，強(qiáng)化宗旨意識，積極探索發(fā)揮傳統(tǒng)金融與新型金融的優(yōu)勢所在，切實(shí)提高客戶滿意度，持續(xù)擦亮工商銀行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的金字招牌，走好中國特色金融發(fā)展之路。
