為積極響應(yīng)總行大零售業(yè)務(wù)工作部署，進(jìn)一步夯實(shí)信用卡客戶基礎(chǔ)，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，工行大同分行通過多渠道拓展市場，積極開展宣傳活動、豐富用卡場景、加強(qiáng)客戶服務(wù)等工作措施，加速提升信用卡業(yè)務(wù)核心競爭力。
全力營銷。該行對目標(biāo)客戶尋找宣傳切入點(diǎn)，加大環(huán)球旅行信用卡等優(yōu)勢產(chǎn)品營銷，為客戶配發(fā)適合的信用卡產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶熟識度及產(chǎn)品滲透率雙提升。通過叫號機(jī)、PBMS系統(tǒng)識別目標(biāo)客戶，以廳堂營銷、理財沙龍、產(chǎn)品推介會等形式開展精準(zhǔn)介入，并借助紙質(zhì)申請表、智能終端、便攜式終端等辦卡渠道，做好目標(biāo)客戶信用卡滲透。針對新發(fā)展的客戶，都積極主動向客戶宣傳解答各類信用卡產(chǎn)品功能、使用方法、還款方式和安全事項(xiàng)，使客戶更有信心使用工行信用卡；同時引導(dǎo)客戶完成工銀e生活、微信、支付寶等支付平臺捆綁信用卡，實(shí)現(xiàn)綁卡消費(fèi)，確保新客戶中的有效客戶占比顯著提升。
加大宣傳。以網(wǎng)點(diǎn)為單位，組織人員深入網(wǎng)點(diǎn)周邊的商場、批發(fā)城、超市等人流密集區(qū)域，瞄準(zhǔn)有購買大宗商品的人群，針對性地宣傳辦理分期付款業(yè)務(wù)分期手續(xù)費(fèi)率低，信用卡積分的好處，激起他們對分期付款業(yè)務(wù)的體驗(yàn)欲望。同時，結(jié)合分行在當(dāng)?shù)刂拇笮统�、酒店、商場等重點(diǎn)消費(fèi)區(qū)域的滿減等促銷活動，安排專人在活動現(xiàn)場設(shè)咨詢臺、發(fā)資料，大力宣傳工行的分期付款業(yè)務(wù)和優(yōu)惠政策,對有大額消費(fèi)意向的客戶進(jìn)行重點(diǎn)營銷，并以安裝POS機(jī)和手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠為抓手，調(diào)動各商家向消費(fèi)者推薦該行分期付款業(yè)務(wù)的積極性，進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額。
提升效率。通過與代發(fā)工資企業(yè)溝通洽談，針對代發(fā)工資企業(yè)員工開展了信用卡營銷推薦會，根據(jù)客戶需求，積極推介并辦理相應(yīng)的信用卡卡種。同時，在客戶啟用時配合開通我行工銀e支付等業(yè)務(wù)，宣傳我行目前信用卡分期的相關(guān)優(yōu)惠信息和現(xiàn)金分期業(yè)務(wù)。與此同時，要求指定專人負(fù)責(zé)信用卡申請表掃描，審核客戶填寫的資料，通過團(tuán)隊間的緊密分工與合作，保障在受理普通客戶的日常業(yè)務(wù)外，能及時掃描將當(dāng)日收集的信用卡資料上送，保障發(fā)卡速度，提升工作效率。
強(qiáng)化培訓(xùn)。不定期組織網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理開展信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時安排銀行卡中心業(yè)務(wù)骨干上門到各支行開展現(xiàn)場授課，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)員工深入學(xué)習(xí)信用卡發(fā)卡精準(zhǔn)營銷相關(guān)技巧，重點(diǎn)介紹信用卡的產(chǎn)品種類豐富、優(yōu)惠活動多樣等亮點(diǎn)，突出營銷優(yōu)勢。確保無論哪個崗位，均能快速、準(zhǔn)確地受理信用卡業(yè)務(wù)，使網(wǎng)點(diǎn)發(fā)卡能力不斷增強(qiáng)。同時該行在做好指標(biāo)分解、產(chǎn)品輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，全面做好考核督導(dǎo)工作，堅持“誰營銷，誰受益”的獎勵分配政策，實(shí)現(xiàn)營銷壓力與獎勵同步傳導(dǎo)，調(diào)動全員營銷積極性。
