為更好滿足人民群眾不同支付結(jié)算需求，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，提升現(xiàn)金服務(wù)水平，工行唐山豐南支行積極響應(yīng)中國(guó)人民銀行和上級(jí)行要求，高效率、多舉措、廣宣傳、全面開(kāi)展零錢包兌換推介服務(wù)。
一積極響應(yīng)，迅速落實(shí)。零錢包政策出臺(tái)后，支行進(jìn)行全員培訓(xùn)，第一時(shí)間配備足數(shù)量、多規(guī)格的零錢包，并且提供個(gè)性定制化零錢包，以滿足客戶兌換的多樣化需求。同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)明顯位置張貼零錢包兌換流程，并開(kāi)設(shè)零錢包兌換綠色通道，為客戶提供更便捷高效的零錢兌換服務(wù)。
二多項(xiàng)舉措，齊頭并進(jìn)。網(wǎng)點(diǎn)在為老年客戶辦理業(yè)務(wù)之余，充分向其介紹零錢包服務(wù)，同時(shí)介紹人民幣防偽知識(shí)以及謹(jǐn)防金融電信網(wǎng)絡(luò)詐騙相關(guān)知識(shí)，多項(xiàng)宣傳相輔相成，努力提供更好的現(xiàn)金“適老化”服務(wù)。
三走出網(wǎng)點(diǎn)，廣泛宣傳。不局限于網(wǎng)點(diǎn)宣傳，向周邊商圈多次開(kāi)展零錢包走訪宣傳活動(dòng)，讓更多客戶了解工行這一便民服務(wù)，在宣傳過(guò)程中也認(rèn)真聽(tīng)取客戶建議，并將可行性建議付諸行動(dòng)，有效提升公眾便利體驗(yàn)感。
今后，該行會(huì)繼續(xù)踐行“金融為民”的服務(wù)理念，常態(tài)化開(kāi)展零錢包兌換推介服務(wù)，進(jìn)一步提高現(xiàn)金支付服務(wù)水平，切實(shí)提高客戶滿意度！
