隨著各類自助機具的陸續(xù)投入，近日，工行長治匯通支行營業(yè)廳自助服務又相續(xù)開通了小額零鈔支取、征信咨詢打印等功能，客戶使用我行自助功能更加方便完善和得心應手，在極大降低和壓縮等候時間的同時，也對我行自助服務有了新的更加深刻的認識。為充分發(fā)揮自助服務職能保障作用，匯通支行始終提升自助機具服務質量作為當前營業(yè)網(wǎng)點服務的一項工作重點，在明確大堂經(jīng)理職責，強化日常溫馨提示和跟進服務同時，還通過多途徑多舉措強化對自助機具的巡視維護，切實提高自助機具的完好率和運行率。
1. 及時開展機具的維修保養(yǎng) 支行每天對機具進行保潔，消毒，對自助機具的完好運行率每日巡視，確保機具安全運行。同時及時聯(lián)系廠商客服代表對機具進行維護維修，確保及早發(fā)現(xiàn)問題及時處理更換配件，確保機具正常運行。
2.及時遠程監(jiān)控和實時處理 在安排網(wǎng)點人員上班期間及時進行巡視同時，支行安排值班人員在節(jié)假日密切關注自助機具運行情況，對于發(fā)現(xiàn)自助機具運行故障的，在及時報告支行通知及時維修同時，及時在自助機具上貼出提醒告知貼，引導客戶及時到其他機具辦理業(yè)務，進而避免吞錢吞卡等現(xiàn)象發(fā)生。
3.及時安排加鈔卸鈔及時高效 為確保自助機具安全正常運行，支行在嚴格按自助機具管理辦法及時裝卸鈔，特別是節(jié)假日期間，確保ATM資金充足供給，極大方便了客戶。
4.及時開展志愿服務提供現(xiàn)場幫助 在確保網(wǎng)點營業(yè)期間提供滿時點優(yōu)質服務同時，支行還安排非營業(yè)時間行政值班人員對自助服務區(qū)的巡視，對非營業(yè)期間辦理自助存取款業(yè)務的客戶及時提供幫助指導，切實提高了客戶對我行服務的滿意度。
