6月28日下午5點多，工行邢臺太行支行關(guān)閉的大門迎來一陣急促的敲門聲，值班經(jīng)理聽聞連忙向客戶解釋營業(yè)時間已結(jié)束，可預(yù)約取號后明天優(yōu)先為客戶辦理業(yè)務(wù)。怎奈客戶不認(rèn)可仍堅持敲門，客戶懷中所抱的孩子也啼哭不止，值班經(jīng)理立刻開門將客戶引領(lǐng)到大廳安撫情緒，聽取客戶訴求。
原來客戶失誤將所還房貸轉(zhuǎn)入已過期的銀行卡內(nèi)，因此ATM上無法取出，大堂經(jīng)理聽后告知客戶有換卡不換號服務(wù)，需要持卡人本人到就近網(wǎng)點領(lǐng)取激活，可惜客戶情緒激動，仍不認(rèn)可此辦法，聲稱自己無法見到持卡人本人，沒辦法領(lǐng)取新卡，再進一步了解后經(jīng)理得知由于某些原因持卡人現(xiàn)被看守所關(guān)押，但馬上到還房貸的日期，卡內(nèi)的錢無法轉(zhuǎn)出，怕逾期受到影響。
值班經(jīng)理連忙詢問客戶是否有持卡人手機，可以協(xié)助客戶在手機上將錢轉(zhuǎn)出，可惜持卡人并未下載手機銀行，于是經(jīng)理再次詢問持卡人是否有微信可以登陸上，在客戶登錄上后，幫助客戶微信綁卡，并通過微信轉(zhuǎn)賬的方式將卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)出。
此時客戶原本失控的情緒已得到有效緩解，在看到余額成功轉(zhuǎn)出后，客戶終于長舒了一口氣，并對自己剛才的不當(dāng)行為道歉，原來客戶丈夫出事后，客戶獨自撫養(yǎng)孩子并償還房貸，生活壓力巨大，今天又失誤將錢轉(zhuǎn)錯，因此情緒幾乎崩潰，經(jīng)理連忙將早已備好的熱水遞給客戶并悉心安撫情緒�？蛻粼偃蚓W(wǎng)點工作人員表示感激，最后滿心歡喜的離開網(wǎng)點。
在銀行的日常工作中，經(jīng)常會遇到許多不同的難題，這時不僅需要銀行工作人員照顧客戶情緒，悉心緩解開導(dǎo)，更要急客戶之所急，設(shè)身處地為客戶所想，利用多種辦法協(xié)助客戶解決燃眉之急。
