工行唐山曹妃甸支行開展“師帶徒”活動推動業(yè)務(wù)發(fā)展

  為了盡快培養(yǎng)全面業(yè)務(wù)人才，發(fā)揚和繼承工行企業(yè)文化，發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的“傳幫帶”作用，工行唐山曹妃甸新城支行開展特色師帶徒活動，網(wǎng)點負責人和資深客服經(jīng)理從業(yè)務(wù)技能，服務(wù)細節(jié)，營銷方法等多方面對新員工進行培訓。

  專人專訓，全面拓展業(yè)務(wù)。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成綜合網(wǎng)點后，對公業(yè)務(wù)的學習尤為重要，支行對公業(yè)務(wù)骨干為網(wǎng)點人員講解支票的填寫方式和注意點，開戶時的業(yè)務(wù)風險點等，要求新員工熟知業(yè)務(wù)代碼，做到熟練掌握，隨時上手。網(wǎng)點人員在一天業(yè)務(wù)結(jié)束后分享自己當天的業(yè)務(wù)心得，總結(jié)業(yè)務(wù)問題，展開討論，盡量讓全體員工熟悉實時業(yè)務(wù)，全面提升業(yè)務(wù)能力。同時鼓勵員工考取資格。

  專事專辦，精準對接服務(wù)。一方面在大廳的人員需要做到首問負責制，如果遇到自助柜員機不能辦理的業(yè)務(wù)時，一定要將客戶帶到下一個業(yè)務(wù)人員手中，傳達需要辦理的業(yè)務(wù)。另一方面，要求全體人員掌握營銷技能，不管是哪項業(yè)務(wù)都可以精準營銷。網(wǎng)點負責人身為老客戶經(jīng)理，將辦理收款碼和貸款，代發(fā)工資的要點做專業(yè)培訓，激發(fā)青年員工的活力與熱情，發(fā)揮自身優(yōu)勢，以專業(yè)的講解，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，迎接客戶，努力讓營銷落實到每個人。

  專物專管，強調(diào)運營合規(guī)。新員工崗前培訓后，持續(xù)做好后續(xù)培訓，將合規(guī)操作做到日常，現(xiàn)場管理詳細講解了運營要點，傳達工行運營合規(guī)精神。同時緊盯關(guān)鍵崗位，加強員工異常行為排查，關(guān)注員工心理健康。