工行大同雁云支行提升服務(wù)品質(zhì)搭建多樣化客戶維護渠道

   2024年以來，工行大同雁云支行把加快私人銀行客戶增長、擴大私人銀行客戶群、提升服務(wù)品質(zhì)作為零售工作的重點，以客戶達標和資產(chǎn)提升為重點，開創(chuàng)業(yè)務(wù)發(fā)展欣欣向榮好局面，拼搏奮進私銀業(yè)務(wù)發(fā)展成績亮眼。

   高管引領(lǐng)，精細管理。該行加強客戶精細化管理，深入挖掘潛力目標客戶。堅持“高管拓展高端”的原則，支行行長拓展并維護私人銀行客戶，抓住節(jié)假日節(jié)點之機與私人銀行客戶進行溝通，聽取客戶心聲，切實提升私人銀行客戶服務(wù)滿意度，提升品牌價值，確保達標客戶的精細化管理。在此期間，通過聯(lián)動營銷，實現(xiàn)資金的成功外拓。同時，把私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展作為實施“客戶高端化”戰(zhàn)略的主要舉措，加大對私人銀行業(yè)務(wù)指標的考核力度，將私人銀行業(yè)務(wù)納入績效考核，充分調(diào)動員工營銷私人銀行客戶的積極性，真正實現(xiàn)全員辦私人銀行的發(fā)展宗旨。

   提升技能，精準營銷。在私人銀行專屬高收益產(chǎn)品營銷上下功夫，充分滿足客戶金融需求、保障客戶收益，贏得新客戶的信賴。圍繞客戶做好提升。認真梳理出行內(nèi)外私人銀行目標客戶群體，將私人銀行客戶提升拓展作為一項重要工作，明確營銷目標，細分客戶類型，針對不同類別客戶制定方案開展精準營銷，喚醒存量客戶，擴大私人銀行客戶基礎(chǔ)。對客戶進行有效的資產(chǎn)配置組合，實現(xiàn)穩(wěn)定客戶，提升資產(chǎn)，穩(wěn)固存量客戶資金的目的。以個性化服務(wù)滿足私人銀行客戶需求，做好高凈值客戶專戶營銷，提升客戶資產(chǎn)規(guī)模。

   暖心服務(wù)，增強信任。以非金融手段提升客戶粘性。支行十分重視私行客戶的服務(wù)維護工作，從金融服務(wù)到非金融服務(wù)搭建多樣化客戶維護渠道。通過高品質(zhì)非金融增值服務(wù)，提高客戶的參與度，創(chuàng)造與高端客戶溝通的機會，提升高端客戶對私行服務(wù)的認可度及滿意度，從而增加客戶信任度和粘性，助力私人銀行業(yè)務(wù)目標實現(xiàn)。