近日,建行淮北黎苑支行遇到一位特殊客戶,該客戶是一位意識不清、行動不便的老人,老人銀行卡過期,其家人想取社保工資,但由于老人腿腳不便,無法親至網(wǎng)點辦理過期卡取現(xiàn)業(yè)務,這可讓老人及其家屬犯了難。
老人家屬到銀行網(wǎng)點咨詢此事后,主管立即按照特殊人員服務要求,安排客服經(jīng)理與客戶溝通,預約上門時間。6月19日上午,主管與客服經(jīng)理如約來到客戶家中,與客戶家屬進行了耐心且細致地溝通,在確認實際情況和老人真實意愿后,快速地為其辦理相關業(yè)務。老人家屬對銀行的上門服務非常感謝,積極配合工作人員完成拍照、簽字等程序。
黨建引領辦實事,暖心服務見真情。圍繞老年人日常金融服務問題,建行將關愛老年人金融需求,落實到服務工作的點滴之處。黎苑支行將繼續(xù)把客戶利益放在首位,提供便民、高效、貼心的金融服務,切實把好事辦實,把實事辦好,以實際行動踐行、落實好“以客戶為中心”,不斷提升客戶對建行的認可度和滿意度,讓建行金融服務充滿溫情。
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