工行邢臺中興泉北支行一直以來高度重視服務(wù)工作,認(rèn)真踐行以客戶為中心的暖心服務(wù)理念,對老年人,殘疾人等特殊群體主動提供人性化、有溫度的金融服務(wù)。
這天下午,天氣悶熱異常,一位神色匆匆的阿姨來到了網(wǎng)點(diǎn),大堂經(jīng)理立即上前迎候,耐心詢問后得知,阿姨要辦理匯款業(yè)務(wù),但是對方為對公賬號,賬戶名稱特別長,阿姨眼睛花看不清,希望我們可以幫助辦理。因?yàn)榭缧袇R款有手續(xù)費(fèi),在對阿姨進(jìn)行必要的安全提醒后,大堂經(jīng)理決定讓阿姨從手機(jī)銀行辦理,辦理過程中,擔(dān)心阿姨看不清輸入錯(cuò)誤,大堂經(jīng)理全程陪同在身邊,經(jīng)過仔細(xì)核對后,匯款很快辦理完成。
阿姨拉著大堂經(jīng)理的手,不停地說著感謝,“上了年紀(jì)真的不行,啥也辦不了,多虧了有你們!”阿姨當(dāng)即撥打了95588電話,對大堂經(jīng)理進(jìn)行了表揚(yáng),并且感謝我行培養(yǎng)了這樣優(yōu)秀的員工。隨后阿姨與大堂經(jīng)理互相留了聯(lián)系方式,約定以后工行的所有業(yè)務(wù)都來泉北支行辦理。
全面打造網(wǎng)點(diǎn)“適老化”環(huán)境,不僅是我們的責(zé)任,更是我們應(yīng)盡的義務(wù),要根據(jù)老年客戶群體的特殊性,優(yōu)化廳堂服務(wù),既要保障業(yè)務(wù)辦理的高效性,減少等待時(shí)間,又要做好等待時(shí)的服務(wù)工作,我們要認(rèn)真總結(jié)針對老年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和辦法,將“適老化”服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化。真誠服務(wù),是讓每一位客戶都能奔赴而來,悅心而歸,我們將始終秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念,想客戶之所想,供客戶之所需,把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)淋漓盡致的體現(xiàn)在每一個(gè)溫暖的細(xì)節(jié)中。
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