5月的天氣，已經(jīng)很炎熱了。這天下午，建行宿州靈璧支行的大堂經(jīng)理易星星正在巡視大堂，忽然聽到一個(gè)聲音吃力地喊道：“能幫幫忙嗎？”
她趕緊向門口走去，只見一位拄著拐杖的老爺子正扶著自己騎的三輪車艱難地往大廳里挪動(dòng)。易星星趕緊喊同事一起，把老人扶進(jìn)來(lái)，用“勞動(dòng)者港灣”里備著的輪椅將老人推進(jìn)大廳，端上了一杯溫水。老人邊說(shuō)著感謝邊掏出包里的社�？ǎf(shuō)道：“快幫我看看我的卡是不是要到期了？幫我換一下，我那些老同事們都換了，我一直在外地，沒來(lái)及。”易星星看見老人手里拿著的是一張有效期到今年6月份的二代社�？�。經(jīng)過溝通得知，老人是靈璧縣黃灣鎮(zhèn)中心校的一名退休教師，退休后常年隨子女在外地生活，很少回來(lái)，這次是接到靈璧支行工作人員電話，提示他銀行卡即將到期，他才回來(lái)的。
了解清楚情況后，工作人員將老人推至柜臺(tái)，快速為老人辦理了換卡和激活業(yè)務(wù)，并交代了社�？üδ�、使用途徑等，正準(zhǔn)備送老人離開時(shí)，易星星想到換卡之后，他的銀行賬戶卡號(hào)已經(jīng)發(fā)生變更，老人的這張卡是平時(shí)領(lǐng)養(yǎng)老金用的，要及時(shí)將新卡號(hào)報(bào)送給人社部門或者原單位，免得耽誤養(yǎng)老金發(fā)放。但是想到老人行動(dòng)這么不方便，人設(shè)部門為防止銀行間過度競(jìng)爭(zhēng)又不允許銀行代為變更賬號(hào)，所以她想幫老人報(bào)送給原單位，通過代發(fā)平臺(tái)更改賬號(hào)。
這時(shí)候易星星的“萬(wàn)能通訊錄”派上了用場(chǎng)，原來(lái)為了更好地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)養(yǎng)老金代發(fā)客戶，易星星經(jīng)常添加老年人或者單位會(huì)計(jì)的聯(lián)系方式，以備不時(shí)之需。她在微信通訊錄搜索著關(guān)鍵字“黃灣”，果然出現(xiàn)了備注為“黃灣中心校會(huì)計(jì)”的聯(lián)系人，她趕緊與他聯(lián)系，把老人的信息發(fā)了過去，這樣，老人就不用再為更換賬號(hào)奔波了。
這一系列操作完成之后，老人感激不盡，連聲說(shuō)著“感謝”，他指著網(wǎng)點(diǎn)大廳“老年人關(guān)愛區(qū)”張貼的宣傳標(biāo)語(yǔ)，一字一頓地讀道：“‘愛老為美，助老為樂’，你們做到了！建行的年輕人好樣的！”
