為積極踐行金融工作的政治性、人民性，推動落實金融消費者宣教主體責任，工行鎮(zhèn)江丹徒支行“五步走”從契合消費者需求出發(fā)，因地制宜、聚焦重點人群，穩(wěn)步開展普及金融知識萬里行活動，旨在全面提高消費者金融知識水平和金融風險防范意識，增強從業(yè)人員金融消費者服務理念。
一是走進社區(qū)，加強關愛老年客戶。工作人員用家鄉(xiāng)話向大爺大媽們介紹存款保險基本知識，提高轄內居民對存款保險的認識，增強對銀行存款安全的信心。以緊貼生活的案例揭露當下新型養(yǎng)老騙局，投資理財要通過正規(guī)的渠道，同時介紹我行豐富的金融產(chǎn)品并推介“簡潔大字版”手機銀行功能，還能進行賬戶托管方便代查詢賬戶余額和明細，足不出戶也能樂享金融，通過現(xiàn)場工作人員的耐心指導，他們表示我行的手機銀行操作非常便利，對老年人十分友好。
二是走進學校，金融力量護航成長。以當前熱點非法校園貸、電信詐騙、QQ刷單、P2P平臺高息誘惑非法集資等非法金融真實事件進行“以案說教”，凡是打著“快速賺錢，穩(wěn)賺不賠”名號的投資項目如“大學生金融社區(qū)”會員集資搞投資、“未來之星投資俱樂部”、“創(chuàng)新融資計劃”，國家重點扶持的“云養(yǎng)牛項目”等都是披著金融外衣的陷阱，面對五花八門的投資機會時，要謹記任何承諾固定高回報的投資都值得懷疑，時刻保持理智和警惕，是保護自己免受非法金融傷害的關鍵。
三是走進企業(yè)，金融知識送教上門。該行堅持“引進來+走出去”宣傳模式，走進代發(fā)單位開展職場外拓，抓住給工人辦卡的契機，向他們普及反洗錢、防范電信詐騙、消費者八項權益、個人征信宣傳等金融知識，提示用卡安全，不要出租出借賬戶，不明的鏈接不要點，不要向陌生人轉賬，保護珍惜自己的征信。廣泛宣傳非法“代理維權”的風險隱患與社會危害，提倡使用正規(guī)渠道投訴維權。
四是走進商圈，增強客戶服務黏性。該行走進步行商業(yè)街，為周圍商家宣傳“整治拒收現(xiàn)金人民幣”相關金融知識，提示商戶應尊重消費者自主選擇支付方式的權利，不得以任何理由拒絕消費者使用現(xiàn)金支付。讓商家深刻意識到維護人民幣的正常流通秩序是每個公民應盡的責任和義務，隨著便利化移動支付的廣泛運用，絕大多數(shù)商家都會讓消費者進行手機掃碼支付，但也要充分尊重消費者對支付方式的選擇權，維護消費者合法權益，鼓勵多元化支付方式和諧發(fā)展。
五是走進廣場，擴大宣傳教育觸點。該行有效整合活動資源形成宣傳合力，提前布署統(tǒng)籌安排，前往人民廣場進行宣傳活動，布置宣傳物料和精美禮品，吸引更多人參與，工作人員向在場群眾發(fā)放宣傳折頁，重點解讀消費者八項權利、銀行代銷業(yè)務之理財產(chǎn)品小常識、投資者適當性管理等制度，向叔叔阿姨們普及了拒收人民幣是違法行為，如生活中發(fā)現(xiàn)拒收或采取歧視性措施排斥現(xiàn)金的行為，可以撥打12363金融消費者權益保護熱線或城市政務熱線12345等各種渠道進行投訴反映舉報，維護自身合法權益。
