今年以來，工行大同分行將實現(xiàn)“第一信用卡銀行”作為突破口，緊盯同業(yè)市場，上下聯(lián)動抓推動，全員營銷抓落實，通過“五步走”積極搶占信用卡分期市場，做大信用卡資產(chǎn)規(guī)模，夯實分期業(yè)務(wù)發(fā)展根基。
提高思想認識。該行充分認識到信用卡分期業(yè)務(wù)對增加中間業(yè)務(wù)收入、優(yōu)化收益結(jié)構(gòu)的重要意義，要求全體員工積極調(diào)整發(fā)展思路，立足客戶層次和市場消費特點，準確定位信用卡分期業(yè)務(wù)發(fā)展方向，積極探索多種業(yè)務(wù)模式，鞏固和擴大分期還款業(yè)務(wù)在各行業(yè)的滲透。同時注重新興領(lǐng)域的發(fā)展，充分滿足市場和客戶對消費資金的分期需求，迅速搶占信用卡客戶市場，提升業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Α?/p>
營銷渠道。逐步建設(shè)業(yè)務(wù)場景，特別是結(jié)合周末特色優(yōu)惠活動，發(fā)動商戶工作人員自發(fā)對工行分期業(yè)務(wù)進行宣傳，實現(xiàn)優(yōu)惠活動業(yè)務(wù)場景化宣傳。另一方面，注重線上線下全渠道建設(shè)，不斷夯實柜面營銷基礎(chǔ)，加快網(wǎng)點自助設(shè)備投入，持續(xù)推動網(wǎng)點柜面客戶識別營銷，落實多舉措積極培養(yǎng)客戶分期習慣，樹立客戶主動分期理念，迅速打響消費轉(zhuǎn)分期業(yè)務(wù)品牌的知名度。
加大業(yè)務(wù)宣傳。各網(wǎng)點根據(jù)目標客戶清單有針對性的開展電話營銷、微信營銷推介，走訪企業(yè)、社區(qū)、政府機關(guān)、醫(yī)院、學校等事業(yè)單位，宣傳推廣信用卡分期業(yè)務(wù)，在現(xiàn)有商戶和目標客戶的基礎(chǔ)上選擇汽車4S店、商場、超市、新建樓盤、重點商圈、旅游、家居、家電等大宗消費場景，鎖定目標客戶，精準營銷，實現(xiàn)場景突破，推動信用卡分期業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。另外，網(wǎng)點的其他員工應(yīng)充分利用網(wǎng)點陣地，印刷了信用卡分期宣傳海報、傳單，打出“幸福分期”的口號，向所有來網(wǎng)點的客戶推廣，尤其是辦理信用卡業(yè)務(wù)的客戶。同時利用微信朋友圈等線上渠道，宣傳推廣信用卡分期產(chǎn)品，擴大產(chǎn)品影響力。
實施精準營銷。開展集群式拉網(wǎng)營銷，組織對該類客戶群體進行精準營銷，以專業(yè)高效的營銷話術(shù)吸引客戶到店體驗。利用客戶到店辦理信用卡領(lǐng)用及啟用業(yè)務(wù)的契機，開展一對一精準營銷，使客戶充分了解我行信用卡分期業(yè)務(wù)優(yōu)勢，選擇并辦理工行的信用卡分期業(yè)務(wù)。對暫時沒有予審批額度的客戶，開展陣地營銷、上門宣傳，邀請客戶辦理工行幸福信用卡，為信用卡分期業(yè)務(wù)拓戶打好基礎(chǔ)，提升潛在客群營銷成功率。
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。督促客戶經(jīng)理對營銷成功的客戶，在兩天內(nèi)完成資料的整理及及掃描上報工作，確�？蛻羯矸菡鎸嵭�、資金用述合法合規(guī)，并實時跟蹤審批流程，做大做強信用卡分期業(yè)務(wù)。提示客戶期資金用來消費，不得用于投資等我行明確進入的領(lǐng)域。提示客戶每期扣款在信用卡分期賬戶入賬，需按時還款。主動為客戶辦理網(wǎng)銀，手機銀行，簽訂和儲蓄卡的自動還款協(xié)議，避免因逾期產(chǎn)生糾紛。以熱情、周到、細致的服務(wù)提升客戶服務(wù)感受，提高客戶滿意度，促進幸福分期業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展。
