工行保定新華支行加班加點(diǎn)辦理外匯業(yè)務(wù)贏得客戶表揚(yáng)

   6月18日，工行保定新華支行收到開戶單位送來一封熱情洋溢的表揚(yáng)信，特別表揚(yáng)營業(yè)室兩名員工，因事后得知網(wǎng)點(diǎn)兩名員工加班加點(diǎn)為其辦理外匯業(yè)務(wù)入賬，很意外。一直以來，該網(wǎng)點(diǎn)辦理外匯入賬很及時，這次偶然得知因系統(tǒng)故障，網(wǎng)點(diǎn)為了給客戶早點(diǎn)入賬，兩名員工居然加班等到晚上九點(diǎn)多，得知此事后，對網(wǎng)點(diǎn)員工辦事效率快、盡心盡責(zé)為客戶著想、默默地奉獻(xiàn)行為很受感動，特意向支行領(lǐng)導(dǎo)送來表揚(yáng)信。

   該單位6月14日收到一筆來自以色列的美元外匯，當(dāng)天提供了相關(guān)入賬資料后，因系統(tǒng)等原因，網(wǎng)點(diǎn)入賬處理一直沒能成功。正好當(dāng)日是周五，趕上周末，為了及時給客戶入賬，所以就加班加點(diǎn)想盡快妥善處理該筆業(yè)務(wù)。對網(wǎng)點(diǎn)來說本來就是很平常的一件事情，加班已是習(xí)以為常。沒想到在周一該單位客戶偶爾得知此事，很受感動，為了表示感謝，就寫了這封感謝信。信中特別感謝加班的業(yè)務(wù)經(jīng)辦員及主管兩名員工，感謝兩位能第一時間最快解決問題，減少客戶等候時間。同時感謝支行領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的員工。最后在信中寫道“從這件事中也可以看出貴行對員工的素質(zhì)教育，使客戶更信任更愿意做貴行的忠實(shí)客戶。”

   雖然是一封普通的感謝信，但拉近了銀行與客戶的距離，對銀行員工來說，辛勤的付出得能到客戶認(rèn)可，很受鼓舞，本來該外幣戶業(yè)務(wù)比較頻繁，他行正挖轉(zhuǎn)，網(wǎng)點(diǎn)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)加強(qiáng)了客戶粘性，提升了客戶的忠誠度，很值。