近日,一位行色匆匆,略帶疲憊的客戶走進了珠海建行南灣支行,客戶說想要辦理個人商戶收款碼,第二天開業(yè)急用。經過工作人員的仔細詢問得知,她的店鋪距離網點有近十公里的路程。根據業(yè)務辦理流程,網點商戶管理員需要先上門拍照核實,來回就要一個半小時的時間,這樣會耽誤審批及客戶使用。
為了不耽誤客戶開業(yè)使用,網點安排客戶經理上門拍照。商戶管理員利用這段時間完成指導客戶線上申請的操作,然后將客戶需要的材料準備好?蛻艚浝韺⒄掌瑐骰睾,商戶管理員趕在下班之前將資料上傳。及時完成了審批,網點立即為客戶打印收款二維碼,并且在下班之后專程將二維碼送到了客戶的店鋪里。全部工作完成時,已經是晚上8點鐘了,雖然很辛苦,但是大家依然為能及時解決客戶的燃眉之急感到欣慰。
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