隨著一聲蟬鳴,六月已經(jīng)悄然而至,這代表著高校畢業(yè)季已經(jīng)拉開序幕,同時本階段也是大學生入職各大企業(yè)的高峰期,客戶到網(wǎng)點辦理工資卡的需求大幅提升。工行鎮(zhèn)江句容支行營業(yè)部位于句容市中心地段,周圍靠近多家學校、商業(yè)圈,為迎接畢業(yè)季、就業(yè)季“開卡季”,做好賬戶優(yōu)化工作,句容支行積極開展培訓,提高網(wǎng)點員工服務意識、提升服務品質(zhì),為到店客戶提供最優(yōu)質(zhì)的體驗。
一、定期開展培訓,增強全員業(yè)務能力。根據(jù)往年高峰時間估算,句容支行提前做好準備工作,組織轄內(nèi)所有大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理開展相關內(nèi)容培訓,同時支行分管行長統(tǒng)籌部署各部室條線工作,要求個金部、內(nèi)控部多方聯(lián)動,做好賬戶優(yōu)化服務工作。
二、優(yōu)化服務流程,減少客戶等待時間。在客戶到店后,大堂經(jīng)理在接待客戶時要迅速判斷客戶的業(yè)務需求,在客戶材料齊全、審核要素無誤的前提下,及時為客戶辦理開卡業(yè)務。畢業(yè)季、就業(yè)季客戶數(shù)量眾多、客群龐大,其中有不少外來務工人員,面對人員眾多、卡種雜亂的現(xiàn)狀,要避免“一刀切”,根據(jù)客戶自身具體情況,將需要提供的資料一次性告知客戶,減少客戶重復前往網(wǎng)點次數(shù)?蛻糍Y料齊備后,廳堂人員引導客戶取號或在智能設備辦理。對于有疑問的客戶,大堂經(jīng)理應在提前與客戶溝通并解決,減少客戶無效等待。
三、加強風險提示,持續(xù)做好宣傳工作。對于在網(wǎng)點辦理開卡、激活的客戶,網(wǎng)點客服經(jīng)理應做好賬戶風險提示,加大宣傳力度,引導客戶正確使用賬戶,防范電信詐騙、出租賬戶、非法集資等,提高學生、新市民等重點人群反詐拒賭和依法使用賬戶的法律意識。
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