如今,工行手機App功能越來越完善,為客戶提供了高效便捷的服務(wù)。
6月5日,一位客戶致電工行邢臺冶金團結(jié)支行:“我收到了條短信,說我的銀行卡快到期了。我還想要這個號呢,該怎么處理?”網(wǎng)點工作人員了解客戶的問題和需求后,向客戶耐心解釋道:“先生您別著急。您可以申請換卡不換號的業(yè)務(wù)服務(wù),新卡啟用之前不會影響您正常使用的。有兩種辦法,您可以登陸工行手機銀行App搜索換卡不換號,按照操作步驟可以選擇將卡片郵寄到家里或者網(wǎng)點,您也可以選擇線下選擇任意一家網(wǎng)點辦理換卡不換號業(yè)務(wù)。”客戶向工作人員的耐心解釋表示感謝并選擇了通過手機銀行辦理此項業(yè)務(wù)。網(wǎng)點工作人員通過電話,一步步幫助客戶完成了換卡不換號的業(yè)務(wù)申請。同時,工作人員向客戶介紹,重置銀行卡密碼、修改預(yù)留手機號等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)都不用跑銀行啦,一個手機銀行App就可以輕松搞定,隨著功能地不斷完善,后續(xù)還會上線更多業(yè)務(wù)服務(wù)。客戶對工作人員熱情的服務(wù)和高效工作表示衷心的感謝。
“云網(wǎng)點”極大地為客戶提供了便捷服務(wù),讓客戶減少“跑腿”地次數(shù),減少等待的時間。冶金團結(jié)支行會立足網(wǎng)點,向客戶宣傳“云網(wǎng)點”服務(wù),讓客戶暢享便捷金融服務(wù)。
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