近日,為進一步推動營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化,增強員工的服務(wù)意識,規(guī)范員工的服務(wù)行為,提升客戶服務(wù)體驗,郵儲銀行宿遷市分行組織召開了全市營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)圍繞《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范手冊(2023年修訂版)》、《中國郵政儲蓄銀行2024年營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量檢查評分標準》等方面開展講解,全面解讀了總行2023版服務(wù)規(guī)范與服務(wù)標準,尤其是員工服務(wù)禮儀、網(wǎng)點柜員柜面服務(wù)流程等,要求員工強化服務(wù)演練,熟練掌握網(wǎng)點服務(wù)流程,提升柜面服務(wù)的靈活性;對總行2024年網(wǎng)點服務(wù)檢查標準進行梳理,列舉出重點注意事項,幫助網(wǎng)點找準服務(wù)短板弱項,精準發(fā)力提升。
下一步,郵儲銀行宿遷市分行將持續(xù)做好員工培訓(xùn)及服務(wù)演練工作,強化服務(wù)管理,增強服務(wù)質(zhì)效,夯實網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范與標準,打造客戶體驗好、服務(wù)規(guī)范佳的網(wǎng)點服務(wù)團隊,有效推進網(wǎng)點整體服務(wù)水平的提升,提升郵儲品牌認知度。
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