為切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，2024年二季度以來(lái)，工行淮安洪澤人民路支行圍繞“客戶至上”的宗旨，立足于服務(wù)客戶的核心理念，多舉措提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。
一、完善服務(wù)考核。該網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)上級(jí)行的服務(wù)工作要求，積極落實(shí)，抓好日常服務(wù)工作的管理，建立正�；�、規(guī)范化、制度化的服務(wù)管理機(jī)制。同時(shí)，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，制定出具體的服務(wù)工作獎(jiǎng)罰措施，將服務(wù)工作納入到月度考核中去，通過(guò)天天抓、時(shí)時(shí)抓，有效提升了全員的服務(wù)意識(shí)，全面提高網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平。
二、優(yōu)化營(yíng)業(yè)環(huán)境。結(jié)合“工行驛站”和“網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升”工作，該網(wǎng)點(diǎn)對(duì)廳堂進(jìn)行了優(yōu)化改造，建立了客戶等候區(qū)、外匯業(yè)務(wù)辦理區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等功能分區(qū)，配備智能終端、無(wú)線WIFI、公眾教育專區(qū)、閱讀角等便民設(shè)施，讓每一位到店客戶都能感受到“工行溫度”。同時(shí)，對(duì)廳堂環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，擺放綠植，更新宣傳折頁(yè)，清理過(guò)期宣傳資料，物品擺放整齊劃一，各個(gè)服務(wù)區(qū)域干凈整潔，打造溫馨舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)感。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)�；窗埠闈扇嗣衤分蟹e極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)崗位練兵活動(dòng)，組織全員開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，從柜面基礎(chǔ)業(yè)務(wù)著手，不斷提升客服經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能和工作效率，做好網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員的履職管理，不定期對(duì)大堂經(jīng)理的工作日志進(jìn)行檢查和翻閱，確保其能夠熟練掌握網(wǎng)點(diǎn)近期重點(diǎn)工作，及時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)各種問(wèn)題。
四、注重細(xì)化服務(wù)�；窗埠闈扇嗣衤分幸缶W(wǎng)點(diǎn)每個(gè)員工做到“走路輕、說(shuō)話輕、操作輕”，減少客戶等候時(shí)間，竭力為客戶提供高效快捷的服務(wù)，對(duì)每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，都要主動(dòng)問(wèn)好，營(yíng)造出溫暖和諧的服務(wù)氛圍。
下一步，工行淮安洪澤人民路支行將不斷完善服務(wù)和管理機(jī)制，切實(shí)為客戶提供更便捷、更高效、更安全的金融服務(wù)，滿足客戶金融需求的同時(shí)，切實(shí)提升客戶幸福感和安全感。
