銀行是一個(gè)服務(wù)千家萬(wàn)戶的“家園”,每日來自五湖四海的客戶,需求更是各種各樣,而火車站支行處于城鄉(xiāng)結(jié)合部地理位置,周邊汽車4S店較多,商貿(mào)物流園較多,小商小販多,流動(dòng)人口多,支行更是踐行人民銀行的宗旨,發(fā)生在工行長(zhǎng)治火車站支行的員工與客戶之間的感人肺腑的故事更是膾炙人口。
一、為遠(yuǎn)方客人解憂愁,受到客人贊揚(yáng)
2024年4月9日10點(diǎn)左右,趙先生和夫人來自呼市,在長(zhǎng)治做生意,要賬要回1.5萬(wàn)元1元零幣,這些錢放在家里,成了累贅,于是就用紙箱子裝好,跑了好幾家商業(yè)銀行,都說出了自己的苦衷,說您這么多錢,正是業(yè)務(wù)高峰期,等到下午5:00以后過來,我們加班給您清點(diǎn),但趙先生下午還著急有事,就離開了其他商業(yè)銀行。
趙先生夫婦抱著試一試的心理,走進(jìn)了火車站支行營(yíng)業(yè)大廳,通過叫號(hào),順利地來到了3號(hào)柜臺(tái)辦理零幣存款業(yè)務(wù),夫妻倆個(gè)人心理忐忑不安,生怕再一次遭到拒絕,但這一次接待夫妻兩個(gè)人的趙麗萍工作人員,彬彬有禮,了解了情況后,微笑的對(duì)他們說:放心吧,我們立即給您清點(diǎn)。
趙麗萍邊清點(diǎn)零幣,邊安慰夫婦雙方,并示意大堂經(jīng)理給客戶倒上熱水,這些溫馨服務(wù),深深感動(dòng)了客戶。
火車站支行員工齊心協(xié)力為客戶清點(diǎn)零幣的行為,深深感動(dòng)了客戶,客戶特意寫了感謝信并留言表示感謝!
二、溫馨體貼服務(wù)贏得客戶信賴
工行長(zhǎng)治火車站支行于4月17日上午11點(diǎn)左右,經(jīng)營(yíng)面條部的陳占明老板,帶著3000元左右一角鋼镚,進(jìn)行存款,3號(hào)柜臺(tái)的客服經(jīng)理黃燕,義不容辭地接待了客戶,經(jīng)過接近2個(gè)小時(shí)的清點(diǎn),耽誤了吃飯和午休時(shí)間,黃燕這種急客戶所急,想客戶所想的行為,感動(dòng)了客戶,客戶寫表?yè)P(yáng)以示感謝。
火車站支行員工在日常業(yè)務(wù)中,采取主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù),掌握客戶辦理業(yè)務(wù)中客戶遇到的實(shí)際問題,堵截客戶被電信詐騙的機(jī)會(huì),為環(huán)衛(wèi)工人到大廳休息送上一杯開水,主動(dòng)邦助老人推輪椅,一件件感人的情景,每日都在上演。這些真真實(shí)實(shí)的情形,工商銀行員工急客戶所急,想客戶所想的事例,每天都會(huì)發(fā)生,通過這些鮮明的事倒,仿佛看到了工商銀行未來,一定會(huì)更美好。