工行鎮(zhèn)江新區(qū)科技新城支行在市分行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)提升月度競(jìng)賽中成績(jī)斐然

   今年以來(lái)，工行鎮(zhèn)江新區(qū)科技新城支行深入貫徹落實(shí)省市分行工作要求，以服務(wù)提升為核心，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。在市分行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)提升月度競(jìng)賽中，該行作為二類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)，在2024年一季度共獲獎(jiǎng)3次，綜合排名第一，同時(shí)榮獲江蘇省分行2024年旺季營(yíng)銷(xiāo)第一階段先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。 

   堅(jiān)持以人為本，打造過(guò)硬隊(duì)伍。該行經(jīng)常利用晨會(huì)、夕會(huì)時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試、分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)員工積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。該行制定并適時(shí)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)二級(jí)考核辦法，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)激情，并根據(jù)員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定星級(jí)員工，對(duì)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而提高網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性和主動(dòng)性。在工作中，該行要求網(wǎng)點(diǎn)員工多考取行內(nèi)資質(zhì)，客服經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理要積極參加個(gè)人通用、對(duì)公通用、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、信貸A等行內(nèi)考試，提高全網(wǎng)點(diǎn)的綜合持證率，進(jìn)一步提高為客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)。 

   聚焦重點(diǎn)客群，開(kāi)展綜合服務(wù)。該行發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真梳理客戶(hù)資源，堅(jiān)持抓好拓戶(hù)工作的跟蹤督導(dǎo)，及時(shí)通報(bào)網(wǎng)點(diǎn)在全轄拓戶(hù)工作中的位次，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人以身作則、帶頭沖鋒，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)員工共同實(shí)現(xiàn)拓戶(hù)等經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升。同時(shí)，該行高度重視公私聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，從園區(qū)、街道等處全力獲取客戶(hù)信息，配合支行公司、個(gè)金部門(mén)分層營(yíng)銷(xiāo)，以代發(fā)、普惠、收單等為抓手，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的綜合化營(yíng)銷(xiāo)。一季度，該行共新增商戶(hù)146戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公新開(kāi)戶(hù)123戶(hù)，在市行拓戶(hù)勞動(dòng)競(jìng)賽中一直保持前列。