4月1日上午11時許,一位八旬的老人獨自來到工行唐山遷安明珠支行,要求辦理匯款業(yè)務(wù)。值班經(jīng)理熱情接待后,詳細詢問老人具體匯款用途、與對方收款人關(guān)系。老人神情有些緊張,手里緊攥著一個紙條,上面有一貴州收款賬號。
大堂經(jīng)理對此情況產(chǎn)生了懷疑,當(dāng)即把老人安撫在窗口座椅,給老人倒了一杯水,并查看老人手中的紙條,詢問老人相關(guān)情況,老人卻遲遲回答不上來。經(jīng)過與老人核實收款方信息,發(fā)現(xiàn)其并不認識對方,懷疑這是典型的電信詐騙,于是開始勸阻客戶。起初老人執(zhí)意要求辦理匯款,如果不給匯就去其他銀行。網(wǎng)點工作人員避開話題跟老人嘮了幾句家常嗑,繼續(xù)進行安撫,老人緊張的情緒有了些許的好轉(zhuǎn),在大堂經(jīng)理百般耐心的勸說下,老人終于說出了實情。在工作人員耐心細致的安撫、勸導(dǎo)下,老人避免了4萬元的資金損失,守住了老人辛辛苦苦積攢下來的養(yǎng)老錢。老人和家屬非常感動,隨后送來親筆書寫的感謝信表示感謝。
下一步,工行唐山遷安支行將持續(xù)做好為民服務(wù),一方面加強異常匯款審核,特別是老年人等特殊群體的匯款審核,詳細了解匯款用途,是否認識收款人等信息。及時監(jiān)測、排查可疑賬戶并報送公安機關(guān),加強警銀合作共識;另一方面圍繞“反詐聚賭、安全支付”為主題開展防電詐宣傳活動,線上線下多渠道營造宣傳氛圍,進一步提高群眾識詐防詐意識和能力,彰顯國有大行社會責(zé)任。
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