工行長治分行無聲的交流 溫暖的服務(wù)

   在銀行繁忙的工作中，會(huì)遇到形形色色的客戶，相同的服務(wù)卻在發(fā)生著不同的故事。今天，我工作中遇到一位有聽力障礙老大爺，用我的專業(yè)和耐心，為他提供了一次滿意的服務(wù)。

   這個(gè)老大爺面容慈祥，和藹可親。當(dāng)我詢問老爺爺需要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，他并未開口，而是用手指了指耳朵，然后揮了揮手，遞給我一張紙條。紙條上寫著“我因年老耳聾不能正常聲音交流辦理，請(qǐng)諒解！”，老大爺?shù)淖舟E工整而有力，紙條下方，他還詳細(xì)列出了需要辦理的三項(xiàng)業(yè)務(wù)，每一筆都寫得清清楚楚。他這份細(xì)心和尊重深深打動(dòng)我，并以同樣的認(rèn)真和尊重為他提供服務(wù)。我閱讀了他的需求，用筆在紙條上勾勒出關(guān)鍵信息，并開始了我們獨(dú)特的紙上對(duì)話。第一筆業(yè)務(wù)：老爺爺?shù)牡狡诖鎲涡枰�銷戶，并將利息及社�？ㄖ械牟糠纸痤~加在一起共計(jì)四萬塊錢用于開立新的存單。老爺爺非常細(xì)心，已經(jīng)將需要?jiǎng)澽D(zhuǎn)的金額寫在了紙條上。第二筆業(yè)務(wù)：從他妻子的社保卡中取出一萬元。為了確保無誤，我特意拿了一張空白紙，寫道：“爺爺，您第二筆業(yè)務(wù)是從您妻子社�？ㄖ腥�1萬現(xiàn)金，對(duì)嗎？”他點(diǎn)頭確認(rèn)。第三筆業(yè)務(wù)：從老爺爺?shù)你y行卡中取出1300元現(xiàn)金。我全神貫注地辦理著每筆業(yè)務(wù)，確保操作準(zhǔn)確無誤。在辦理過程中，我提前在紙上大大寫好“請(qǐng)輸一下卡的密碼”，從窗口遞給老大爺，并用手指向密碼鍵盤；需要簽字時(shí)遞出寫有“爺爺請(qǐng)核對(duì)下信息，看看對(duì)不對(duì)，對(duì)的話，您簽個(gè)字”的紙條。整個(gè)服務(wù)過程井然有序、有條不紊，確保老爺爺能夠理解并順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)辦理完畢后，我在紙條下方詳細(xì)列出了每張卡的余額，希望這份清晰的信息能讓老爺爺感到安心。當(dāng)老大爺接過存單和卡，看到我為他準(zhǔn)備的內(nèi)容后，他的臉上露出了滿意的笑容。雖然他不能說話，但他的笑容已然表明了一切。最后，他揮手向我道別，那一刻我感到了前所未有的職業(yè)自豪感和人與人之間的深厚情誼與信任。 

   這次工作的經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到，用無聲的交流，也能傳遞出最真摯的溫暖。無論客戶的需求多么特殊，我們只要用心去理解、去傾聽，就都能提供客戶滿意的最貼心服務(wù)。