陽春三月,草長鶯飛,工行長治匯通支行一如既往地緊張忙碌。上午十點(diǎn)左右,支行接到一例客戶來電,稱自己的靈通卡遺失,需辦理舊卡掛失申請新卡業(yè)務(wù),但自己卻因為種種原因出不了門。廳堂大堂經(jīng)理馬上把這一情況向支行進(jìn)行了匯報,經(jīng)研究后,支行鑒于網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)繁雜,現(xiàn)場服務(wù)人員緊張實際,派支行分管行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組成專題服務(wù)團(tuán)隊上門辦理。在和客戶反復(fù)確認(rèn)實際住址后,支行上門服務(wù)團(tuán)隊驅(qū)車赴平順縣北社鄉(xiāng)北道村,為客戶提供了現(xiàn)場服務(wù)?蛻羰潞髮iT撥打95588電話,對我行服務(wù)行為進(jìn)行了電話表揚(yáng)。
一切為了客戶的滿意,自上門應(yīng)急服務(wù)在匯通開辦以來,匯通支行一是及時將上門服務(wù)流程要求,辦理細(xì)則進(jìn)行公示,誠懇征求廣大客戶意見建議,懇請社會各界客戶進(jìn)行監(jiān)督;二是堅持服務(wù)效率至上原則,在充分考慮風(fēng)險合規(guī)安全前提下,對支行應(yīng)急上門服務(wù)細(xì)節(jié)反復(fù)盡心錘煉優(yōu)化,力求應(yīng)急上門服務(wù)能和現(xiàn)場服務(wù)一樣做到優(yōu)質(zhì)快捷高效;三是針對支行日常實際,積極組建由分管行長、客戶經(jīng)理、輪休柜員等組成應(yīng)急上門服務(wù)團(tuán)隊,通過日常針對性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn),充分體現(xiàn)了召之即來,來之能戰(zhàn),在及時幫助客戶上門服務(wù)解憂同時,也積累了良好的服務(wù)口碑。
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