近日上午,工行邢臺冶金支行營業(yè)室迎來了一位白發(fā)蒼蒼、步履蹣跚的老爺爺,他緊握著手中的存折,眉頭微蹙,透露出幾分焦慮。大堂經(jīng)理見狀,立即上前攙扶客戶坐到廳堂的椅子上休息,并親切詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)。經(jīng)過與該客戶的問詢,得知他急需打印近一年的賬戶流水明細,用于處理一項重要的個人事務(wù),但由于不熟悉自助設(shè)備操作,且擔心影響其他客戶辦理業(yè)務(wù),心中頗為志忑。
大堂經(jīng)理隨即引導客戶來到自助服務(wù)區(qū),考慮到老人的視力可能不便,特地放大了屏幕上的字體,一邊詳細解釋操作流程,一邊親自示范如何一步步操作。在打印過程中,大堂經(jīng)理還細心地提醒客戶核對信息,確保打印的流水明細準確無誤。經(jīng)過短暫的等待,流水明細成功打印出來?蛻艚舆^打印紙,臉上露出了滿意的笑容。他連聲道謝,對工行的暖心服務(wù)表示高度贊賞。他說:“真是太謝謝你了,工行的服務(wù)真是越來越好,讓我感到很溫暖,很放心!”
服務(wù)無小事,細微見真情。在金融服務(wù)日益智能化的今天,冶金支行營業(yè)室始終堅守初心,用心聆聽每一位客戶的需求,以實際行動傳遞著金融服務(wù)的溫度與力量。今后,冶金支行營業(yè)室將持續(xù)推進適老化服務(wù)升級,開展數(shù)字助老行動,搭建科技與溫情的橋梁,讓老年客戶在智能時代不再“掉隊”。
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