人民幣是我國(guó)的唯一法定貨幣,假幣的制造、流通不僅對(duì)群眾財(cái)產(chǎn)造成了損失,還危害著貨幣市場(chǎng)的穩(wěn)定,破壞了金融環(huán)境安全。
2024年4月20日,工行長(zhǎng)治八一路支行的客戶絡(luò)繹不絕,其中某位女士在辦理現(xiàn)金存款時(shí),點(diǎn)鈔機(jī)發(fā)出警報(bào)提示,柜面客服經(jīng)理見(jiàn)狀將報(bào)警的100元面值鈔票另行核驗(yàn),并報(bào)告當(dāng)班網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人辨別,最終經(jīng)雙人復(fù)核確定為假鈔。
客服經(jīng)理告知客戶,根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,我行工作人員將對(duì)假鈔進(jìn)行收繳處理?蛻舻弥蠓磻(yīng)強(qiáng)烈,要求返還被認(rèn)定的假鈔。大堂經(jīng)理見(jiàn)狀,主動(dòng)上前安撫客戶情緒,對(duì)其表示同情,并告知客戶收繳假幣屬于銀行的社會(huì)職責(zé),客戶有義務(wù)配合,同時(shí)向客戶講解假幣的辨別方法。柜面客服經(jīng)理按照假幣收繳流程出具《假幣收繳憑證》,告知如有異議可憑此憑證在有效日內(nèi)向人民銀行申請(qǐng)復(fù)議。經(jīng)過(guò)我行員工耐心的講解工作,客戶情緒得以安撫,表示認(rèn)同和配合假幣收繳工作。
假幣流通極大的危害著社會(huì)金融秩序,銀行前臺(tái)員工是防止假幣流通的一道重要防線。我行積極開(kāi)展反假培訓(xùn),強(qiáng)化假幣識(shí)別,提高員工反假意識(shí),明確假幣收繳操作流程,嚴(yán)格執(zhí)行假幣收繳制度,持續(xù)履行著金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任。同時(shí)積極做好客戶解釋工作,適時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行反假知識(shí)宣傳普及工作,獲取了客戶的理解和認(rèn)可。