工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室網(wǎng)點服務競賽創(chuàng)佳績

   今年以來，工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室聚焦網(wǎng)點服務，用全新的理念、工具與制度“武裝”一線服務人員，打造網(wǎng)點差異化優(yōu)勢，切實提升網(wǎng)點服務競爭力。該行認真分析市分行網(wǎng)點客戶服務提升月度競賽辦法，緊緊圍繞服務升級創(chuàng)優(yōu)，全網(wǎng)點齊心協(xié)力，在4月份網(wǎng)點服務競賽中考核中勇奪第一。 

   一是明確落實崗位職責。網(wǎng)點主任利用晨會對當天的工作進行布置，對在工作中表現(xiàn)突出的員工進行表揚，在營業(yè)部團隊內部形成爭、趕、超的學先進、比先進的良好氛圍。在每周的夕會中，網(wǎng)點主任會對本周工作進行總結和回顧，這樣有助于對一周七天的工作進行自查，及時發(fā)現(xiàn)工作的不足和錯誤，及時整改和提高，針對考核細則，明確考核內容和要求，必須抓牢強項，克服薄弱環(huán)節(jié)，落實各崗位的工作職責。 

   二是各司其職做服務。大堂經理在有效識別到店客戶后，根據(jù)客戶需求進行引導服務，在服務過程中，重點挖掘高價值客戶資源，嵌入式營銷個人養(yǎng)老金、三方綁卡、手機銀行、數(shù)字人民幣等產品。柜臺客服經理便捷高效的為客戶辦理業(yè)務，贏得客戶滿意度，并利用“一句話營銷”提升客戶對產品的興趣。理財經理每日在工作群中及時更新理財和保險產品，讓員工熟記產品，保證大廳員工在引導客戶時能簡單介紹重點覆蓋產品，此外也可以通過挖掘客戶潛在需求，簡單推介適合的產品。 

   三全力提升員工服務激情。競賽大大激發(fā)了員工的工作熱情，同時員工在不斷的開口中，也提升了服務意識和服務技能，“為客戶負責到底”正在成為大家的服務理念，營業(yè)室將持續(xù)不間斷的做好“服務建設”工作，使營業(yè)室服務水平再上新臺階。