優(yōu)化支付服務(wù)是踐行金融工作政治性、人民性的重要體現(xiàn)，也是進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)高水平對(duì)外開放的內(nèi)在要求，中國(guó)人民銀行在優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會(huì)上提出為外籍來華人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，更好服務(wù)社會(huì)民生和高水平對(duì)外開放。工行唐山鳳凰支行踐行金融為民，積極響應(yīng)，從我做起，為外籍來唐人員提供貼心服務(wù)，深得客戶信賴與好評(píng)。
近日，支行營(yíng)業(yè)室來了7位來自巴基斯坦的留學(xué)生，為更好的溝通交流，網(wǎng)點(diǎn)專門安排一名英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)的員工作為廳堂服務(wù)人員全程服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確了解客戶銀行服務(wù)需求，從為客戶叫號(hào)到填寫表格再到審核資料、辦理業(yè)務(wù)，員工全程英語(yǔ)交流，指導(dǎo)客戶逐項(xiàng)填寫表格，提示客戶出示所需要的證明材料，給客戶提供了最大的方便與快捷。共為3位外籍客戶辦理開卡業(yè)務(wù)，為一位客戶辦理外幣存款業(yè)務(wù)并結(jié)匯。期間網(wǎng)點(diǎn)對(duì)購(gòu)匯、結(jié)匯、外幣存取等業(yè)務(wù)進(jìn)行了耐心細(xì)致的解答，告知客戶結(jié)售匯以及外幣存取的制度規(guī)定及限額，充分展現(xiàn)了工行員工的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。
在業(yè)務(wù)成功完成后，客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員深表感謝并主動(dòng)添加了微信，后續(xù)在使用銀行卡產(chǎn)生問題時(shí)通過微信進(jìn)行咨詢，網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間給予幫助，為客戶線上答疑解惑，避免客戶多次往返網(wǎng)點(diǎn)，獲得了幾位外籍客戶的一致點(diǎn)贊。
工行唐山鳳凰支行營(yíng)業(yè)室作為中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)千佳示范網(wǎng)點(diǎn)，始終堅(jiān)持“服務(wù)立行”的理念，常設(shè)英語(yǔ)專員、手語(yǔ)專員，旨在為各類客戶提供更貼心的服務(wù)。今后支行將繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，樹立良好的服務(wù)口碑和社會(huì)形象，真正讓優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)惠及更多群眾。
