工行邢臺冶金運河支行預(yù)約取號被客戶點贊

  5月28日，工行邢臺冶金運河支行每日班前準(zhǔn)備工作時，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點有一筆預(yù)約取號，網(wǎng)點客服經(jīng)理按照以往工作順序，進(jìn)行客戶觸達(dá)，得知客戶其實是想辦理對公賬戶變更業(yè)務(wù)，于是向客戶詳細(xì)說明了需要攜帶的資料，安排客戶經(jīng)理上門盡調(diào)對接，通過PAD登記客戶信息為其辦理了對公客戶預(yù)約取號，客戶稱現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)可真是方便啊，幸好銀行主動給我打電話了，要不然又要白跑一趟，對我行線上預(yù)約取號功能贊不絕口，直夸工行是最值得信賴的銀行，是真正為老百姓著想的銀行。

  客戶按期到店后，客服經(jīng)理熱情的為客戶抽取預(yù)約號，客戶經(jīng)理全程陪同，在與客戶深入交流得知客戶有融資需求，于是推薦了該行組合消費貸款，得到了客戶的認(rèn)可，現(xiàn)場填表申請了此筆業(yè)務(wù)，表示以后會與運河支行深度合作。

  該行在預(yù)約觸達(dá)和到店識別服務(wù)新模式下，將線上線下一體化與產(chǎn)品營銷有機融合，同時根據(jù)客戶的需求積極拓展其他業(yè)務(wù)，提供專業(yè)貼心的高效服務(wù)，實現(xiàn)雙贏。

  該行全員熟練掌握運營改革預(yù)約新流程，讓客戶真正體會到客戶至上的服務(wù)理念及智能化服務(wù)的便捷性，熟練操作新產(chǎn)品、新應(yīng)用，充分發(fā)揮手機銀行、微信小程序等線上渠道優(yōu)勢，最大限度地滿足客戶金融需求，為客戶提供安全、便捷、高效的服務(wù)，節(jié)省客戶寶貴時間，提升客戶體驗感，從而得到了客戶的一致好評。