今年以來，在認(rèn)真落實(shí)規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，工行唐山遷安明珠支行認(rèn)真落實(shí)分行關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“感動(dòng)服務(wù)”相關(guān)要求，著力為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)，打造讓客戶感動(dòng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑，展現(xiàn)工行有溫度的金融服務(wù)品牌形象。
為積極響應(yīng)國家關(guān)于保障和改善殘障人士民生的號(hào)召，今年以來，該網(wǎng)點(diǎn)圍繞周邊特殊客群的特點(diǎn)，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)流程。在基礎(chǔ)設(shè)施配備方面，為愛心人士設(shè)置無障礙坡道、求助電話、進(jìn)門處貼有導(dǎo)盲犬可入標(biāo)識(shí)、大堂設(shè)立愛心座椅、愛心窗口、手寫板、助盲卡、放大鏡，設(shè)立愛心人士獨(dú)立休息區(qū)域。在服務(wù)保障方面，強(qiáng)化特殊客戶服務(wù)應(yīng)急演練，熟知應(yīng)急預(yù)案處理方式，以免造成客戶意外傷害。利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公眾教育區(qū)積極為殘障人士開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)殘障人士權(quán)益。
2024年端午節(jié)到來之際，支行聯(lián)合遷安市殘聯(lián)開展“粽情你我，甜蜜生活”客戶回饋活動(dòng)。12名“特殊客戶”參與了支行包粽子比賽，活動(dòng)現(xiàn)場氣氛熱烈，每一個(gè)人臉上都洋溢著幸福的笑容�；顒�(dòng)期間，客戶經(jīng)理對(duì)我行手機(jī)銀行的部分功能進(jìn)行了現(xiàn)場演示，市殘聯(lián)聾啞人協(xié)會(huì)會(huì)長對(duì)工商銀行手機(jī)銀行無障礙服務(wù)功能使用進(jìn)行了手語翻譯，讓“特殊群體”同樣能以平等的機(jī)會(huì)享受到符合自身需求特點(diǎn)的金融服務(wù)，用行動(dòng)踐行了我行“做人民滿意的銀行”的服務(wù)理念，參加活動(dòng)的“特殊客戶”紛紛下載客戶端現(xiàn)場試用學(xué)習(xí)，興趣十足。最后，支行又開展了“防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙金融知識(shí)”專題講座，讓特殊群體能夠了解如何有效防范電信詐騙，使自己的合法權(quán)益不受侵害。
通過有溫度的舉措、人性化的服務(wù)形式，為聽障人士提供了更加貼心的服務(wù)，使銀行服務(wù)“溝通無障礙，細(xì)節(jié)彰顯愛”。
