作為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的國(guó)有大行，建行淄博分行營(yíng)業(yè)部持續(xù)踐行“金融為民，服務(wù)至上”的使命，不斷深化服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)邊界，始終將每一位客戶的金融服務(wù)需求放在心頭，特別是針對(duì)年老體弱和傷殘人士，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，用實(shí)際行動(dòng)讓金融服務(wù)更有溫度。
近日，營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室接到一位老年客戶的求助電話。該客戶因二代社�？ǖ狡�，且因年邁體弱無(wú)法親自前往銀行辦理社�？ㄑa(bǔ)換卡手續(xù)，導(dǎo)致養(yǎng)老金及日常開支受影響。了解到這一情況后，網(wǎng)點(diǎn)高度重視，迅速響應(yīng)，立即安排專人攜帶必要的業(yè)務(wù)材料和設(shè)備前往客戶家中提供上門服務(wù)。
在客戶家中，工作人員耐心地與客戶溝通，仔細(xì)核對(duì)了其身份信息，協(xié)助其填寫相關(guān)表格，利用移動(dòng)設(shè)備為其辦理了社�？〒Q卡手續(xù)。期間，工作人員還貼心地向客戶普及了銀行卡安全使用知識(shí)，提醒客戶妥善保管銀行卡和密碼，增強(qiáng)防范意識(shí)。服務(wù)完成后，客戶感激地握住工作人員的手，連聲表示感謝:“原以為會(huì)很麻煩的事情，沒想到銀行的同志們都幫我們想到了、做到了，真是解了我們的大難題，太謝謝你們了!”
群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。在今后的工作中，市建行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室將繼續(xù)秉持以人為本的理念，持續(xù)傾聽民生訴求，解決群眾實(shí)際困難，讓金融服務(wù)的每一步都走得更實(shí)、更暖。
