近年以來(lái)，工行淮安金湖支行的“工行驛站”服務(wù)以其暖心舉措備受贊譽(yù)，尤其是在為老年客戶(hù)提供服務(wù)方面，充分展現(xiàn)出了工商銀行的人文關(guān)懷與社會(huì)責(zé)任，獲得老年客戶(hù)群體的好評(píng)。
精心優(yōu)化硬件設(shè)施，為老年客戶(hù)營(yíng)造便捷的服務(wù)環(huán)境�；窗步鸷懈骶W(wǎng)點(diǎn)入口處設(shè)置無(wú)障礙通道，方便老年客戶(hù)進(jìn)出；客戶(hù)等候區(qū)則配備愛(ài)心座椅和愛(ài)心抱枕，確保老年客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠舒適地等待；智能機(jī)具設(shè)置大字版功能，方便老年客戶(hù)看清業(yè)務(wù)辦理畫(huà)面。此外，網(wǎng)點(diǎn)還配備老花鏡、放大鏡、輪椅等設(shè)施，確保老年客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不會(huì)因視力或行動(dòng)不便而感到困擾。
二、人性化的適老服務(wù)。每當(dāng)老年客戶(hù)到店時(shí)，大堂經(jīng)理會(huì)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)需求，提供攙扶、請(qǐng)座、取號(hào)等幫助。對(duì)于愿意使用智能設(shè)備的老年人，大堂經(jīng)理會(huì)提供一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，幫助他們跨越數(shù)字鴻溝。優(yōu)先適應(yīng)老年客戶(hù)的實(shí)際情況，不強(qiáng)迫他們辦理和使用銀行卡，也不硬性分流至智能機(jī)辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)印制老年客戶(hù)常辦業(yè)務(wù)須知卡，讓老年客戶(hù)明白業(yè)務(wù)辦理所需材料，避免老年客戶(hù)重復(fù)往返。
三、積極開(kāi)展金融知識(shí)普及宣傳教育活動(dòng)。該行聚焦老年客戶(hù)群體，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)沙龍或深入老年大學(xué)、養(yǎng)老院等形式，圍繞賬戶(hù)安全、防騙防詐、防范非法集資等內(nèi)容，對(duì)老年客戶(hù)面對(duì)面開(kāi)展公益宣傳教育，幫助老年客戶(hù)切實(shí)守護(hù)好自己的養(yǎng)老資金，提高他們的識(shí)騙防騙能力和金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓老年客戶(hù)在輕松愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)到金融知識(shí)，增強(qiáng)老年客戶(hù)對(duì)工行的信任感和歸屬感。
